Дистанционната работа и поръчките за по-безопасно домакинство превръщат плановете за цифрова трансформация навсякъде в скорост на деформация и търговците са заедно. Тъй като цифровите медии се превръщат в основното (или единственото) средство за комуникация, ориентирано към клиентите, за повечето организации, дигиталната грамотност е по-важна от всякога.





Дигиталната грамотност, известна още като медийна грамотност, не е нова концепция. Дискусията около него непрекъснато се засилва от десетилетия. В контекста на маркетинга и бизнеса, напредъкът в телевизионните, радио- и интернет-базирани комуникации многократно демонстрира предимството, притежавано от грамотните марки.



Кой би могъл да си представи например, че новаторска компания като General Electric би го направила изправени пред значителни бизнес проблеми и не успяват да се адаптират към променящите се пазари? И все пак го направи, въпреки лидерството в отрасли като авиацията, транспорта, здравеопазването и енергетиката. Спадът беше поне частично подхранван от връщането към производството през 2008 г., когато по-грамотно грамотните компании се изправиха пред предизвикателството на рецесията и диверсифицираха своите предложения.



Какво означава предизвикателството на медийната грамотност за маркетинга днес? Нека да копаем.

Има различни нива на дигитална грамотност и търговците трябва да се стремят високо

Въвеждаме нова цифрова глава с безпрецедентно темпо. За да продължат, маркетолозите трябва да направят дигиталната грамотност приоритет. Но какво всъщност представлява цифровата грамотност за търговците?

Накратко, използва технология за създаване и поглъщане на съдържание, както и разбиране как технологията работи и какви са мотивациите на създателите.



Нека използваме Facebook като микропример. Да бъдеш грамотен във Facebook на основно ниво би включвало разбиране на някои от основните елементи на това как работи платформата, включително умения като:



  • Как да създадете публикация
  • Как да намерите публикациите на други хора
  • Начините на публикации са приоритетни от Facebook алгоритъм
  • Различните причини, поради които някой може да публикува (да се свърже с приятели / семейство, да направи политически изявления, да продаде продукт и т.н.)

Да бъдеш още по-грамотен във Facebook може да включва знание как да планираш или увеличаваш публикации, да привличаш последователи, да създаваш събития и / или да работиш с влиятелни лица. Това може да включва и познаване на нещата не да направите, като спам раздели с коментари с връзки към целева страница на несвързан продукт.

Колкото по-грамотен е маркетологът с платформата, толкова по-високи са шансовете им за успех и избягване блокирано съдържание . Дигиталната грамотност дава на маркетолозите стратегическо предимство както пред конкурентите, така и по начина, по който аудиторията разглежда тяхното съдържание.



Пропуските в цифровата грамотност засягат съобщенията

Маркетолозите далеч не са единствените хора, които се възползват от дигиталната грамотност. И все пак много хора нямат инструментите да го придобият. Някои работят по това. Родителите и училищата, например, все повече търсят и изискват образование за цифрова грамотност. Класовете за компютърни умения вече надхвърлят електронните таблици и текстообработката, за да включват теми като защита на лична информация онлайн и измерване на доверието в източника, например.



И все пак не всички вземат тези класове и не всички тези класове покриват платформите, които използват търговците. Докато цифровата грамотност не стане по-широко разпространена, някои търговци трябва да свършат малко допълнителна работа, за да посрещнат своята аудитория там, където са. Редица държавни субекти са изпитали това, докато увеличават цифровите комуникации поради COVID-19. Подготвени бяха някои комуникационни лидери , докато други все още работят, за да намерят най-добрите начини за ясно споделяне на информация.



За търговците прозрачността е от решаващо значение за запълване на пропуските в цифровата грамотност. Във време, когато достъпът на потребителите до информация е висок, точността и честността са от ключово значение. Последното нещо, което искате, е да бъдете възприемани като измамни.

Възрастта на (не) информацията оказва натиск

Докато маркетингът се движи онлайн, журналистиката също. Повечето големи информационни агенции вече имат страници в социалните медии, като правителствените органи бързо следват примера им.

Тези разработки, заедно с други тенденции през 2020 г. , имат сериозни последици за търговците.

Например, докато маркетолозите може да знаят, че информационна статия на техния уебсайт е част от фунията на продажбите, читателите могат да имат проблеми с откриването на разликите между публикацията и новина. Маркетинговото съдържание може да е висококачествено и да съдържа ценна и точна информация, но попадането на страница за плащане може да ги накара да се почувстват подведени.

Постигането на баланс между полезно информативно и прозрачно обикновено означава включване на улики като ясна марка, за да помогне на аудиторията да идентифицира типа съдържание, което гледа и източника му. Това може да помогне да се избегне a репутация на марката кошмар и дори изграждане на доверие.

Грамотността на потребителите може да варира и води до неразбиране, както журналистите знаят.

Особено в ерата на COVID-19 информацията за проверка е критична за a силна социална стратегия . Допринасянето за разпространението на дезинформация чрез платформата на марката може да предизвика сериозни проблеми. Клиентите не искат предположения. От съществено значение е маркетолозите с медийна грамотност да отделят време, за да разберат пълния контекст на това, което споделят или се позовават в емисии на марката, независимо дали това е преглед на достоверността на източника в новинарски материал или разбиране на пълната предистория на вирусен мем .

Дигиталната грамотност помага на всички да очертаят автентичното съдържание от конспиративните теории, дори и тези с добре продуцирани видеоклипове в YouTube. Като създатели и разпространители на медии, търговците трябва да предприемат стъпки, за да зачитат нуждата на своята аудитория от подходяща, точна информация. Twitter наскоро обяви тестване на функция, която помага за ограничаване на дезинформацията и започване на по-полезни разговори, като насърчава потребителите да четат съдържание, свързано в Twitter, преди да го изпратят отново.

Като маркетолог можете да използвате подробните си познания за това как работят социалните медии, за да помогнете за разпространението на най-добрите практики сред вашето семейство и приятели. Ето няколко ключови съвета, които ще помогнат за създаването на по-здравословни разговори около споделеното в социалните медии:

  • Намерете източника на статията: Както показва Retweet тестването на Twitter, първият човек, който забележите, че свързва статия, не е задължително обвързан със създаването на съдържанието. Разберете откъде първоначално е статия и дали е източник, който вече разпознавате или имате доверие.
  • Архивирайте фактите: Информацията или статистиката подчертани ли са в статия, намерена в други източници онлайн? Потърсете ключови факти и вижте дали можете да ги архивирате или да намерите оригиналния източник, като например проучване. Разбиране на методи за проверка на факти журналистите използват, може да разкрие колко много изявления в медиите, които редовно консумираме, могат да се считат за проверими.
  • Помислете кой се възползва от вашата реакция: Ако дадена статия предизвика силна, незабавна реакция, като тези, които се намират в заглавията на кликбайта, помислете дали предубедените групи биха се възползвали от това, че бъдете убедени от тези емоции. Ако сте изненадани от „малко известен“ факт, който се появи по този начин, не забравяйте да използвате методите по-горе, за да го подкрепите с други надеждни източници .
  • Мислено категоризирайте статията: Преди да започнете да разпространявате информацията в статия, за която не знаете източника, отделете малко време, за да прецените за какъв тип статия става въпрос. Има ли индикатори, че това е мнение в новинарски магазин или личен блог, който не разчита на проверка на фактите? Има ли лога и търговска марка, които показват, че това е ориентирана към продажби статия, или дори несъответствия в URL адреса или визуалните изображения, които предполагат, че това е измамен сайт, разпространяващ фалшиви новини? Като разберете повече за това как някои източници на предубедено съдържание активно се опитват да заблудят читателите , аудиторията може да стане по-разумна в намирането на добра информация.

Дори търговците трябва да продължат да учат

Потребителите не са сами в непрекъснатите усилия за медийна грамотност; маркетолозите са точно там с тях. С фалшиви новини или новини с лоши източници, които се появяват днес във всички емисии, всички ние имаме работа за нас, когато става въпрос за информиране.

Дори без световна пандемия, самодоволните търговци могат да се окажат също толкова изоставени, колкото всеки, който озадачава дигиталните медии. Отношението „ако не се е счупило, не го поправяйте“ към новите социални платформи или тенденции в съобщенията е примамливо, когато кампаниите протичат безпроблемно, но може да остави маркетолозите да останат без следа, когато нещата се променят. Не искате да бъдете оставяни да бъркате, за да разберете нова платформа или функция, след като конкуренцията ви започне успешно да я използва в маркетинга си.

Платформите и стиловете за обмен на съобщения излизат от мода и резултатите могат да спаднат, ако не се полагат усилия да останете в течение на промените в социалното пространство. Вземете например TikTok. До 2018 г. платформата не можеше да изпревари Musical.ly, видеоприложение за синхронизиране на устни, в САЩ. След сливане на двете платформи обаче TikTok внезапно нарасна популярността и изтеглянията се увеличиха значително след като бяха издадени заповеди за престой у дома в цялата страна.

Вместо да отхвърлят нарастващите тенденции, търговците трябва да ги разследват сериозно, както няколко марки имат с TikTok . Дигиталната грамотност означава полагане на постоянни усилия за разбиране на нови платформи и практики. Той държи маркетолозите нащрек - и уместни.

Разбира се, това не означава да скочите във всяка тенденция с надеждата да яхнете вълната до върха. Разбирането на нови платформи и практики не означава непременно участие, ако то не отговаря на нуждите на вашата марка. Ето защо що се отнася до тенденциите, марките трябва да предпочитат релевантността пред обхвата . Помислете какво е необходимо в момента за вашата марка и вашите клиенти и оставете тези нужди да ръководят решенията.

Повишаване на цифровата грамотност = подобряване на разбирането

Един от най-добрите начини за разбиране на цифровите инструменти, разбира се, е използването им. Това не само изгражда фамилиарност и разкрива как конкуренцията се представя на платформа, но също така отваря нова перспектива: тази на публиката.

Разглеждането на нещата от гледна точка на клиента е толкова стара тактика, колкото тайните купувачи и доказателствата. Това е така, защото работи. Маркетолозите се възползват от използването на платформите, в които работят. Организациите често дори наемат или докосват местни потребители, за да се възползват от тяхната цифрова грамотност.

Оставането на върха на медийните тенденции по този начин държи маркетолозите в челните редици на настроенията и интересите на клиентите. Какво мислите за клиентите? Какви въпроси задават? Можем да отговорим само на известни нужди на клиентите, а платформите за цифрови медии предоставят полезен прозорец. Като обръща достатъчно внимание, тенденциите спотинг подобряват маркетинговото съдържание.

Звучи като много работа? Може да бъде, но са налични инструменти за облекчаване на тежестта. Например, в случай на социални медии, автоматизация на социалните медии може да опрости публикуването на няколко платформи. Междувременно, инструменти за социално слушане покажете всички маркетолози, които трябва да знаят за ангажираността на лесно смилаеми табла.

Тук става въпрос за нещо повече от просто познаване на вашата целева аудитория. Той също така знае какво мислят, какви борби изпитват и как се променя поведението им. С тези по-подробни данни търговците могат да вземат по-информирани решения за своята марка.

Данните имат значение

За да разберете клиентите, имате нужда от данни. За щастие да се каже, че платформите за дигитален маркетинг днес са богати на данни, е подценяване. По-специално социалните медии са зрели с информация за клиентите, толкова много социална медийна сигурност е гореща тема както за търговците, така и за лидерите на националната сигурност.

Всички тези (внимателно защитени) данни обаче стимулират оценката и усъвършенстването. Потребителската грамотност може да спре да знае как да използва инструментите и как да различи разликата между публикацията за пътуване на приятел и рекламата на туристическа агенция. За ефективните търговци това изисква малко повече, като например да знаят как да събират, анализират и представят данни.

Отчитане на маркетинговите усилия помага на маркетолозите и други в организацията да разберат ефективността на медийните кампании, позволявайки още по-дълбока дигитална грамотност и повече успех. За щастие инструментите за автоматизация и прослушване като гореспоменатите намаляват времето и ресурсите, необходими за генериране на полезно отчитане.

Адаптиране в ерата на дигиталната грамотност

Маркетолозите винаги са трябвало да бъдат креативни; идва с работата. Маркетингът в дигиталната ера просто означава прехвърляне на тези умения към наличната днес технология.

Дигиталната грамотност за търговците не трябва да бъде трудна. За да научите малко повече за променянето на това творчество, за да се впише в съвременния маркетинг, опитайте да проверите 9 умения, които всеки мениджър на социални медии трябва да притежава .

Споделете С Приятелите Си: