Разберете Своя Номер На Ангел
Как да използваме автоматизацията на Twitter, без да съсипваме вашата марка
Twitter е една от най-популярните платформи за марки, инвестиращи в социалните медии. Това обаче е и един от най-трудните акаунти за управление.
За разлика от последователите на Facebook, LinkedIn или Pinterest, феновете ви в Twitter очакват да актуализирате състоянието си по няколко пъти всеки ден с ново и увлекателно съдържание. Не е чудно, че безброй компании търсят начини да се представят като активна марка, без да прекарват цялото си време онлайн.
С повече от 328 милиона активни потребители месечно , което приблизително 36% са хилядолетия , организациите са под сериозен натиск да се представят. Ето защо автоматизация на социалните медии е толкова съблазнителна стратегия.
значение на 1133
Разбира се, както всеки друг метод за дигитално ангажиране, ключът към успешната автоматизация на Twitter е да знаете как да рационализирате публикациите си, да подобрите производителността и да задържите клиентите си, без да изсмуквате цялата човечност от вашето онлайн присъствие.
И така, как да започнете? Нека да разгледаме различните начини за възприемане на Twitter Automation, без да разваляме вашата марка:
Защо трябва да помислите за автоматизация на Twitter
Автоматизацията е бърз и ефективен начин да се уверите, че винаги сте в крак с графика си в социалните медии, дори и с допълнителния натиск от управлението на бизнес. Можете да автоматизирате всичко от Актуализации на статуса на Facebook да се Публикации в Instagram .
Идеята е, че предавайки на бот някои от по-повтарящите се задачи в социалната ви стратегия, имате повече време за укрепване и развитие на бизнеса си. Например, ако определени публикации са насрочени през седмицата, имате повече време да отговорите на запитвания на клиенти или да публикувате информация, която вашите клиенти наистина искат да видят.
HASHTAGS’s казус с Evernote е чудесен пример за това колко мощна може да бъде автоматизацията на Twitter за бизнеса. Като силно социална и активна компания, Evernote искаше да реагира на клиентите незабавно. Те се обърнаха към Sprout’s автоматизирани функции за съобщения в Twitter . Това помогна на Evernote да създаде стратегия за по-бързо насочване на клиентите към правилните хора, като същевременно автоматизира отговорите на често задавани въпроси.
Резултатът беше 80% увеличение на хората, помогнали чрез Twitter всяка седмица - идеален пример за това как някои инструменти за автоматизация на Twitter подобряват клиентското изживяване.
3 клопки за автоматизация на Twitter, които трябва да избягвате
Докато автоматизацията на Twitter е много полезна в някои случаи чрез намаляване ежедневни задачи за мениджърите на социални медии и чрез опростяване на процеса на онлайн ангажиране, има и опасности. Единственото нещо, което трябва да избягвате на всяка цена, е да се опитате да автоматизирате напълно всичките си усилия за ангажиране. Човешко докосване винаги ще е необходимо, ако искате да спечелите уважението и лоялността на клиентите си. Без него можете да страдате от някои от следните проблеми:
1. Роботизирано онлайн присъствие
Хората искат да взаимодействат с други хора онлайн. Няма значение дали се ангажират чрез Facebook, Twitter или уебсайт. Вашите клиенти искат да усетят вашата хуманност във всичко, което правят. Тъй като личността е ключова за стимулиране на социалната ангажираност, твърде много автоматизирани съобщения и актуализации изцеждат живота на вашата марка.
Всъщност, 75% от потребителите на Twitter чувствайте се по-свързани с марка, която се ангажира със социалната платформа. Ако искате да изградите доверие и лоялност с тези потребители, не можете да автоматизирате всичко, което правите. Въпреки че някои автоматизации на Twitter трябва да са от полза, уверете се, че внасяте човешки щрих в разговора, когато е възможно.
2. Случайни PR кошмари
Част от автоматизирането на вашето Twitter изживяване може да бъде планиране на туитове за автоматично публикуване в определени часове през целия ден. За съжаление е трудно да се знае точно кои теми ще бъдат тенденция от един момент към следващия.
В крайна сметка, казването на грешно нещо в неподходящ момент може да доведе до PR катастрофа за вашата компания, което ще ви накара да изглеждате или нечувствителни, или просто незасегнати. В идеалния случай, когато има голяма катастрофа в света, може да си струва да поставите на пауза автоматизираните си туитове.
1212 означава двоен пламък
Винаги, когато нещо, което казвате, може да бъде разбрано погрешно, ще трябва да отделите допълнително време и истински човешки усилия, за да се ангажирате с клиентите си по правилния начин.
3. Слаба ангажираност на клиентите
Публикуването на туитове през целия ден е чудесен начин да се ангажирате непрекъснато с последователите си. Всъщност имаме пълен списък на най-добрите времена за публикуване в Twitter !
Публикуването на критична информация или важни подробности във вашия бизнес, без човек да отговаря, е опасно. Ако някой отговори на вашия туит, зададе въпрос или посочи нещо, което сте пропуснали, тогава няма да можете да участвате в разговора.
Днешната тълпа от социални медии очаква бързи отговори от любимите си марки. Освен това потребителите изпращат наоколо 100 000 въпроса и коментара на компаниите всеки месец. Вашата работа като нарастваща марка е да се уверите, че сте наоколо, за да отговорите на клиентите си, когато най-много се нуждаят от вас.
Ако не можете да отговорите на съобщение незабавно, опитайте се да прекарате време, за да наваксате последователите си, когато се върнете онлайн. Това ще помогне да покажете на хората, че ви е грижа за техните притеснения.
Как да използваме Twitter Automation по правилния начин
Автоматизацията на Twitter е мощен инструмент за заети компании и нарастващи марки. В крайна сметка, насрочването на няколко туитове може да ви помогне да свалите голяма част от натиска, който идва със социалните медии от раменете ви.
Нещо повече, като автоматизирате вашите туитове, вие давате на клиентите си повече начини да помогнете на бизнеса ви да стане вирусен. Наоколо 79% от потребителите на Twitter са ретуитали публикация от малък бизнес.
В крайна сметка обаче автоматизацията трябва да бъде един от аспектите на вашия път към онлайн успеха, а не цялата ви стратегия в социалните медии. Целта на всеки социална кампания е ангажираност и ако искате клиентите ви да се свържат с вас, тогава трябва да сте на разположение, за да изградите взаимоотношения с тях.
И така, как използвате правилната автоматизация на Twitter?
Използвайте правилните инструменти
Има много полезни инструменти онлайн като ХАШТАГИ , които лесно настройват вашата стратегия за автоматизация, без да превръщат вашата марка в безжизнен робот. Не забравяйте, че въпреки че може да се измъкнете с няколко публикации седмично във Facebook, Twitter изисква много повече усилия. Ето защо трябва да създадете стратегия, която ви помага да публикувате по няколко пъти на ден.
Опитайте се да използвате инструментите си за автоматизация, за да публикувате прости актуализации, като същевременно създавате сами по-задълбочените съобщения. Не забравяйте да пазите Правилата за автоматизация на Twitter имайте предвид и вие - може да рискувате забрана, ако нарушите някоя от политиките им за използване.
Поддържайте личността на вашата марка
Досега трябваше да работите усилено създайте мощен глас на марката това е в съответствие с всичко, което правите. Това означава да създавате полезни публикации в блога, за да публикувате ежедневните си туитове. Стратегията, която използвате за автоматизация на Twitter, трябва да ви позволи да запазите тази уникална личност чрез персонализиране на публикации и даване чат ботове в социалните медии характеристиките, представящи идентичността на вашата марка.
С инструментите на Chatbot Builder на Sprout можете лесно да създавате автоматизирани процеси за своите последователи в Twitter, за да отговарят на често задавани въпроси или дори да стимулирате продажбите. Ако вашите автоматизирани публикации и вашите човешки публикации звучат напълно различно, клиентите ви ще забележат, когато използвате автоматизирана система.
Подгответе внимателно
Когато използвате автоматизация за опростяване на вашата социална стратегия, е важно да се уверите, че не фокусирате всичките си усилия върху промоционални публикации за вашата марка. Вместо това споделете комбинация от марково съдържание, лична информация и информативни парчета от други марки във вашия бранш.
37 ангелско число, което означава
Добрата новина е, че има много инструменти, които да ви помогнат куратно съдържание за вашите публикации в социалните медии. Всичко, което трябва да направите, е да имате предвид предпочитанията на аудиторията си, когато избирате идеалните парчета, които да консумират. Инструменти като BuzzSumo трябва да ви помогне да следите актуалните теми, така че да не изоставате твърде много от времето.
Поддържайте строг график
Twitter е една от най-бързо движещите се социални мрежи, така че е важно да сте сигурни, че знаете как да поддържате върха на тази постоянно развиваща се платформа. Един от най-лесните начини да извлечете максимума от стратегията си за автоматизация на Twitter е да създадете график. Това ще ви каже кога публикациите са автоматизирани и кога ще трябва да инвестирате в отговор на клиентите си и създаване на персонализирани публикации.
Не забравяйте, че в рамките на този график трябва също да изрежете блокове от време, за които можете да използвате наблюдавайте вашия акаунт в Twitter и разберете как хората реагират на определени съобщения и актуализации. Ако разберете, че хората реагират зле на вашите автоматизирани съобщения, това може да е знак, че трябва да актуализирате стратегията си.
Слушайте вашите клиенти
В крайна сметка автоматизацията на Twitter може да бъде чудесен начин да свалите допълнителен стрес от раменете си, но не бива да замества активното общуване с клиентите си. Социалните медии са възможността на вашата марка да започне да изгражда трайни отношения с най-ценните си клиенти. Уверете се, че не приемате шанса за даденост.
Поставете много време в графика си, за да го разгледате социална аналитика , за да можете да разберете кои публикации най-много харесват вашите клиенти. Отговорете на хората, които ви насочват съобщения възможно най-бързо и се уверете, че прекарвате много време в ретуитиране на съответни публикации, които се отнасят до вашата марка.
Въпреки че автоматизацията може да улесни живота ви, тя не може да замести цялостната социална стратегия, все пак трябва редовно да се ангажирате и слушайте клиентите си ако искате да спечелите. Опитайте да проверите отчетите за тенденциите и да разгледате кои хаштагове използват аудиторията ви, за да ви помогнат да информирате за предстоящите си публикации.
Twitter Automation: Използвайте стратегия, ако искате да успеете
Twitter е сложна платформа за социални медии, която може да се използва от начинаещ бизнес. Ето защо има толкова много различни инструменти, създадени да улеснят малко кампанията Ви.
С толкова много изкушения наоколо е важно да сте сигурни, че няма да попаднете в капана на непрекъснатата автоматизация на всичко, което правите. Въпреки че автоматизацията може да помогне на вашия бизнес да стане по-ефективен и да отнеме някои отнемащи време задачи от раменете ви, все пак трябва да сте сигурни, че сте ангажирани автентично с клиентите си.
Безмислените автоматизирани отговори и актуализации нараняват човешкия аспект на вашата марка. Вместо това се опитайте да намерите правилния баланс между автоматизацията и истинската човешка дейност. Искате ли помощ за автоматизирането на вашата социална стратегия по правилния начин? Вижте нашите функции за автоматизация на социалните медии !
Споделете С Приятелите Си:
