В днешния постоянно променящ се пейзаж на дребно марките са разделени на две групи. Тези, които виждат маркетинга на социалните медии като ключова част от стратегията си за ангажиране на клиентите и тези, които го смятат за приятно.



ангел номер 123 в смисъл

Значението на социалните медии в сферата на дребно се усилва само. Последните данни показват забележителен скок в използването му. В доклад от 2022 г. беше установено, че 78% от потребителите в Великобритания са повишили ангажираността си в социалните медии През последната година. Около 65% са направили покупки чрез тези платформи. Тези числа подчертават основната роля на социалните медии в съвременните потребителски навици. И потенциалът, който притежава за онези търговци на дребно, които все още може да се колебаят.



Социалните медии са платформа за клиенти на дребно. Често е първото място, което клиентът ще търси информация за вашия бизнес. Но това е и първото място, което ще отидат да задават въпроси, да получат помощ и да ви предложат отзиви. И това важи за всеки етап от пътуването на клиента.

Социални медии за търговия на дребно във Великобритания: Изработване на ангажиращо пътуване с клиенти

Красотата на социалните медии в Обединеното кралство на дребно е нейната способност да пленява купувачите по техния път за закупуване. И все пак, това представлява предизвикателство - трябва да бъдат Създайте маркетингови стратегии, които са ефективни в различни платформи и резонирайте с различни предпочитания на потребителите.

Да впрегне наистина потенциала на социални медии , търговците на дребно трябва да обмислят приемането на тактиките и стратегиите, които водещите марки успешно използват. Това ръководство ще ви покаже как да очертаете ефективно пътуване на клиента, което използва социалните медии до Hilt.

1. Прегърнете социалното присъствие на Omnichannel в подкрепа на откриването

По -големи търговци на дребно, не разчитайте на един Платформа за социални медии . Въпреки че може да изглежда ефективно да концентрирате усилията си върху един канал, вие рискувате потенциални приходи, като не сте активни там, където са вашите клиенти.

Да започнем с основите. Според 2022 Sprout Social Index , най -добрите платформи за социални медии във Великобритания са Facebook (56%), Instagram (55%) и YouTube (50%). След това има Tiktok (35%) и Snapchat (31%), две платформи, които са все по -популярни сред потребителите на Обединеното кралство. Британските търговци на дребно трябва да гарантират, че имат присъствие на множество платформи, за да достигнат до най -много клиенти.



 

Ето как търговците на дребно могат да увеличат максимално присъствието си в тези разнообразни платформи, като същевременно се придържат към уникалните най -добри практики и силни страни на всеки:

  • Facebook и Instagram: Съсредоточете се върху визуално привлекателно съдържание и интерактивни функции като постове за пазаруване, за да стимулирате директни продажби.
  • YouTube: Използвайте видео съдържание, за да предложите изчерпателни прегледи на продукти и изключителни надничания зад кулисите на вашата марка, изграждайки прозрачност и доверие.
  • Tiktok: Свържете се с разнообразна и по-млада аудитория чрез отличителни, насочени към тенденцията Видео съдържание Това може да задвижи вашата марка до нови висоти.
  • Snapchat: Използвайте тази платформа за чувствителни към времето оферти и ексклузивно задкулисно съдържание, за да създадете усещане за неотложност и изключителност.

Чрез стратегически използване на отличителните характеристики на всяка платформа можете да конструирате по -жизнено и завладяващо пътуване с клиенти, което не е само за привличане, а за задържане на купувачи. Това Стратегия на omnichannel е жизненоважен в днешния медиен пейзаж, където вниманието на потребителите е разделено на много канали.



2. Подобрете маркетинговите кампании за преобразуване на перспективите в клиенти

Усилията в социалните медии трябва да бъдат интегрирани с съществуващи маркетингови кампании . Това е от съществено значение като вашето Цели на социалните медии Вероятно служат на същата цел като цялостните ви маркетингови цели: да увеличите информираността на марката, да ангажирате общността си и да управлявате уеб трафика.

Най -добрите бизнес цели в социалните медии.

Всеки път, когато пускате продажба, пускате нов продукт или промотирате специална оферта, трябва да позволите на вашия последователи на социалните медии знам.

Не се срамувай. Популяризирайте вашите продукти в социалните медии . Изследванията на Deloitte показват, че 64% от потребителите са повлияни от публикации в социалните медии от марки при вземане на решения за покупка.

Дръжте вълнението високо, като публикувате кодове за отстъпки, специални оферти и промоции. Това предизвиква тези импулси купува. И когато публикувате завладяващ продукт Снимки в Instagram , това е покана, а не трудно продажба. Креативността е ключова тук - нека вашите продукти да блестят по начин, който е ангажиращ и автентичен.

Крос промоцията е ключова. Стойността на имейл списъка на търговеца е в повторен бизнес. Наличието на силни социални медии ще се хареса на потенциалните партньори и ще увеличи стойността ви, когато се приближавате до тях.

Марка във Великобритания, която свърши чудесна работа, интегрирайки имейл маркетинга с Instagram, е Sweaty Betty. Марката ActiveWear е известна с това, че доставя съдържание, ориентирано към клиента, което резонира с аудиторията си. Sweaty Betty използва своя акаунт в Instagram, за да покаже най -новите си колекции, да споделя фитнес съвети и да разказва овластяване на истории на жени, възприемащи активен начин на живот.

Потента публикация на Beaty Instagram с участието на три жени в потно облекло на бийти, маркирани за социални продажби.

Техните имейл маркетинг е продължение на тяхното Маркетинг на социални медии . Той е последователен, на марка и най-важното-ангажиращо. Имейлите им разполагат със същия тип съдържание, което публикуват в Instagram, вариращи от ръководства за тренировки до нови продуктови пускания и вдъхновяващи истории. Това гарантира, че тяхната аудитория получава същото положително и окуражаващо съобщение, независимо дали проверяват марката в социалните медии или по имейл.

Sweaty Betty овладя изкуството да използва Instagram, за да изгради усещане за общност и имейл, за да поеме тази връзка на общността по -дълбоко с целенасочено съдържание и ексклузивни оферти. Резултатът е непрекъснат разговор с клиенти, който е както вдъхновяващ, така и в рамките на етоса на марката.

3. Съберете отзиви от вашите социални клиенти

Навигирането в света на социалните медии в сектора на дребно през 2024 г. включва много повече от просто популяризиране на най -новите сделки и отстъпки. Въпреки че е вярно, че клиентите често следват марките, за да уловят добра продажба, истинското предизвикателство се крие в ангажирането им на по -дълбоко ниво, което надхвърля обикновените транзакции.

Ключът към привличането на вниманието на вашата аудитория е да създадете силен глас на марката и да развиете връзка. Един от най -ефективните начини за това е чрез интерактивна ангажираност. Ето няколко иновативни начина, по които можете да се свържете с клиентите си:

  • Интерактивни истории в Instagram: Извлечете максимума от Instagram, като използвате анкети, викторини и стикери за въпроси. Тези забавни и интерактивни функции могат да помогнат да поддържате последователите си ангажирани и да ви предоставят ценна представа за техните предпочитания и мнения.
  • AI захранвани чатботи:  Влагайте чатботи във вашите акаунти и уебсайт в социалните медии. Това гарантира, че вашата марка винаги е отворена за събиране на обратна връзка и че клиентите ви винаги ще имат бърз и лесен начин да се свържат с вашата компания.
  • Социално слушане Инструменти: Останете в знанието с инструментите за социално слушане. Следете онлайн разговорите за вашата марка, продукти и индустрия, за да откриете Тенденции в социалните медии и възможности за подобрение.
  • Силата на общността:   Създайте маркови групи във Facebook или подобни форуми за насърчаване на общност, където клиентите могат да се свържат. Тези среди са идеални за споделяне на обратна връзка, генериране на идеи и ангажиране с диалог, всички от които засилват лоялността си към вашата марка.

Използвайте тези пространства, за да съберете отзиви за нови продукти, като информирате стратегиите си за развитие. Интегрирайте творчески въпроси в публикации, за да разнообразите съдържанието и да ангажирате вашата аудитория. Търговци на дребно харесват Уилко Excel, като задавате странни въпроси, които засилват участието и умело показват своите продукти.

4. Подобряване на задържането с проактивно социално обслужване на клиентите

Помислете за това: Онлайн купувачите търсят удобство и е по -вероятно да се придържат към марка, която предоставя страхотно обслужване на клиентите.

Грижата за клиентите вече е критичен компонент на успеха на социалните медии. Докладът на Sprout Social Index 2021 ™, UK & Ireland установи, че да бъде известен с това, че първо поставя клиентите, е най -висококачественото, което потребителите приписват на най -добрите марки в социалните медии.

За тези, които са на дребно, свързване с вашия клиентската база в социалните медии означава повече от просто слушане . Тя включва реагиране с съпричастност, персонализация и навреме. Това са основополагащите стълбове на това, което днешните потребители са оценили, и те могат значително да повлияят на цялостното удовлетворение на клиентите.

Както отбелязахме в нашето ръководство за обслужване на клиенти в Twitter, 60% от потребителите очакват марките да реагират в рамките на един час.

Важното за лоялните последователи и клиенти онлайн.

Отговорът бързо на запитвания на клиенти не е само да плачите нуждаещите се - това е възможност да разграничите вашата марка и да покажете нивото на ангажираност към обслужването на клиентите. Всъщност 80% от потребителите са по -склонни да правят бизнес с компания, ако предлага отговор на оплаквания и отрицателни прегледи.

виждайки 1111 в съня

Marks & Spencer е блестящ пример за ефективно обслужване на социални клиенти. Постоянното им взаимодействие с клиенти, адресиране на коментари и въпроси в социалните медии, не само разрешава заявки, но и укрепва репутацията им на марка, която поставя клиентите на първо място.

Марки и Spenser отговарят на изданието от клиента за имейл, който получи, като поиска от клиента да DM с повече подробности.

Обслужването на клиенти на Marks & Spencer в социалните медии не решава само заявки и оплаквания, но също така празнува клиентите и техния положителен опит. Нашите данни показват, че това е основната причина, поради която клиентите избират да се ангажират с марки в Social. Що се отнася до социалните доказателства, това са моментите, които трябва да бъдат направени.

Марки и Spenser отговарят на X на положителни отзиви от клиента.

Колкото повече можете да прожектирате доволни клиенти, толкова по -добре. По -специално, лошото обслужване на клиентите е една от основните причини, поради които потребителите прекратяват марки в социалните медии.

Така че не позволявайте на обслужването на клиентите да бъде замислено. Чрез наблюдение и използване на социално слушане можете да гарантирате, че нито едното споменаване на вашата марка не остава незабелязано.

5. HARNESS SOCIAL SEUDING To Drive Product and Sento иновации

Пейзажът на социалните медии непрекъснато се променя и също така също навиците за покупка на хората го използват. Марките винаги търсят нови начини за привличане и задържане на клиенти, а пазарът е по -конкурентен от всякога, което прави важно марките да останат на върха на това, което се случва в тяхната индустрия.

Въведете 2024 г. и необходимостта от инструменти като Социалното слушане на Sprout Suite стана по -належащ от всякога. Тази платформа включва създател на заявки, който да ви помогне да проследявате споменавания, хештагове и ключови думи, които са от значение за вашата индустрия. Като следите с какво клиентите ви се ангажират в момента или се притеснявате, можете да останете пред кривата.

духовно значение на 555
Sprout Social Themes докладват, които показват ключови показатели за слушане на социални медии като коментари, акции, потенциални впечатления, положителни и негативни споменавания и проценти на ангажираност

Усъвършенстваните функции на слушане на Sprout помагат на търговците на дребно да проследяват настроенията и споменаването на марката си, които са от съществено значение за поддържането на здравословно ниво на положителна ангажираност и растеж във времето.

Sprout Social's sentiment analysis tool showing sentiment summary from users

Социалните медии са съкровищница на бизнес разузнаването. Слушането е ключът. Слушайки клиентите си в Social, можете да адаптирате предложенията си за продукти и стратегията за съдържание, за да съответствате на по -добре техните нужди и желания, като помогнете за поддържане на уместността и конкурентно предимство на препълнен пазар на дребно.

6. Използвайте генерирано от потребители съдържание, за да подчертаете защитниците на марката

Съдържанието, генерирано от потребители (UGC), е от съществено значение за марките на дребно в социалните медии, тъй като помага да се покажат автентично продуктите и да се изгради жизнена общност.

H&M е само един пример за основен търговец на дребно, който се възползва от UGC, за да покаже своите продукти и от своя страна засилва общностната ангажираност и процента на конверсия. Предлагайки на клиентите платформата да споделят своя опит, марки като H&M могат ефективно да използват ентусиазма на своята клиентска база.

Вземете например британски марки като Boots UK и ASOS. Известно е, че умело използват UGC, като оглавяват кампании около конкретни хештагове, насърчавайки клиентите да споделят своите истории, свързани с продуктите в красотата или стила. Това не само насърчава силно чувство за общност, но и значително засилва видимостта на продукта, като използва автентично, генерирано от клиенти съдържание.

Ботушите насърчават потребителите да споделят съдържание, използвайки hashtags

Когато се впуска в маркетинговото пътуване на влиянието или се стреми да популяризира UGC, създаването на единствен хештег вече е обичайно. Тази практика отваря допълнителен път за ангажиране на клиентите, насърчавайки по -жизнен диалог между марката и публиката.

7. Оптимизиране на социалното пазаруване за безпроблемно потребителско изживяване

Преобразуването на платформите за социални медии в ефективни канали за продажби изисква повече от просто публикуване на продуктови връзки. За да подобрите истински процента на конверсия в социалните медии, опитът за пазаруване трябва да бъде опростен и удобен за потребителя.

Вземам примера на В стила . Те са усвоили изкуството на социално пазаруване в техния Instagram Платформа. Избирайки „View Shop“, потребителите са насочени към добре организиран каталог, който не само показва техните продукти, но също така предоставя подробни описания и съществена информация. Тази интеграция прави невероятно лесно клиентите да разглеждат и правят покупки директно от емисията си в социалните медии.

В стила's Instagram profile

Осигуряването на преход от сърфиране към закупуване е възможно най -гладко. Чрез минимизиране на стъпките и опростяване на процеса, марките могат значително да подобрят опита за пазаруване, насърчавайки повече потребители да правят покупки директно чрез платформите за социални медии.

В идеалния случай искате да задържите клиентите си да се движат от точка А до точка Б, а не да подскачате между куп връзки и пренасочвания. Дори и да не използвате инструмент на трети страни за социално пазаруване, правенето на вашите социални целеви страници превъртащи се и мобилни е задължително.
Освен това, обърнете внимание, че социалните платформи непрекъснато разгръщат нови функции за пазаруване и реклама, пригодени за социални медии за търговия на дребно. Например, внедряването на Instagram Checkout сигнализира как мрежите се опитват да улеснят марките да насърчават покупките.

8. Вдъхновете дългосрочната лоялност с платените социални реклами

Разбира се, не можем да говорим за социални медии за търговия на дребно, без да обсъждаме платени реклами .

Със социалните алгоритми, които на пръв поглед се разпадат на чисто промоционални органични публикации, изпълняването на реклами позволява на търговците на дребно да се харесат на клиентите, без да рискуват да ги спам.

Добрата новина е, че търговците на дребно могат да персонализират и насочат рекламата си, както никога досега. Марките могат да провеждат кампании, които да търсят нови клиенти или да се свържат с връщането на клиентите едновременно.

Например марки харесват PrettylittleThing и Изглеждайте фантастично Използвайте динамичните реклами на Facebook и Instagram, за да достигнете до бившите клиенти или те искат да активират отново. Подобни реклами служат като рентабилен начин за въвеждане на вашата марка на клиентите и също така са отбелязани с високата си възвръщаемост на инвестициите.

9. Не забравяйте физическата си опаковка

Ако сте търговец на дребно, имате ясно изразена възможност да направите трайно впечатление лично на клиентите си.

Това може да стане чрез комбиниране на вашето социално присъствие с физическата си опаковка, ако е възможно. От стикери и визитки до буквално опаковане на вашите продукти със социалните си дръжки, има тонове творчески начини да свържете социалните медии с лична промоция.

Дори нещо толкова просто като маркова визитка, която се промъкна във вашите изпратени поръчки, е интелигентен ход. Търговците на дребно не могат да се срамуват да популяризират социалното си присъствие, а творците лично са един от най-смислените начини да го направят.

10. Увеличете стойността на живота на клиента си с течение на времето

Крайната игра на социалните медии за търговия на дребно е да подхранват клиентите и да ги насърчават да станат дългосрочни купувачи.
С други думи, не можете да си позволите да се съсредоточите единствено върху придобиването. Отглеждането на броя на последователите ви е хубаво, но се запитайте: Вашето социално присъствие води ли до дългосрочна ангажираност и покупки?

Ако някой е готов да следва вашата марка, той вече е подал знак за техния интерес да направи покупка. Това подчертава необходимостта от насърчаване на офертите, като същевременно се свързва с разнообразен календар на съдържанието. Както бе отбелязано от примерите по -горе, търговците на дребно разполагат с тон творчески опции, на разположение за редовно ангажиране на целевата им аудитория .

В същото време помислете как бихте могли да подобрите стойността на вашия социален след време. Засилете усилията си по време на празничния сезон, когато потребителските разходи вървят. Внедряване на маркетинга на влиянието и генерирани от потребители кампании за съдържание.

Опитайте ръката си в социалната реклама. И не забравяйте да следите ангажираността чрез социална анализа. Проследявайки вашите показатели за растеж и ангажираност, ще развиете по -добро разбиране на това, което води до покупки сред вашите последователи във времето.

Как използвате социалните медии за търговия на дребно?

Не може да се отрече, че търговците на дребно имат пълни ръце по отношение на социалното си присъствие. Но както казахме, търговците на дребно трябва да спечелят най -много от социалните медии.

От разкриването на нови клиенти до увеличаване на стойността на тези, които вече имате, количеството на творческите бизнес възможности, достъпни за търговските марки в социалните медии, на пръв поглед е безкрайно. И с помощта на инструменти като Sprout Social, марките могат да провеждат и наблюдават своите кампании по числата, за да спечелят повече клиенти по пътя.

Никога не е имало по-добър момент да отидете на ол-ин в социалните си медии, за да управлявате повече трафик, да изградите солидна общност и да осигурите повече продажби.
Интересувате ли се от повече съвети за създаване на социално първо клиентско изживяване? Изтеглете този контролен списък за предоставяне Изключително обслужване на клиентите в Instagram днес.

ангел числа 99

Споделете С Приятелите Си: