Разберете Своя Номер На Ангел
Как да овладеете социалните медии за търговия на дребно в Обединеното кралство
В днешния непрекъснато променящ се пейзаж на търговията на дребно марките са разделени на две групи. Тези, които виждат маркетинга в социалните медии като ключова част от стратегията си за ангажиране на клиентите и тези, които смятат, че е хубаво да го има.
какво означава 330
Значението на социалните медии в търговията на дребно в Обединеното кралство само нараства. Последните данни показват значително нарастване на употребата му. В доклад от 2022 г. беше установено, че 78% от потребителите в Обединеното кралство подобри социалните си медии използване през изминалата година. Около 65% са правили покупки през тези платформи. Тези числа подчертават съществената роля на социалните медии в днешните потребителски навици. И потенциала, който притежава за тези търговци на дребно, които може да се колебаят.
Социалните медии са платформа за клиенти на дребно.
Често това е първото място, където клиентът ще търси информация за вашия бизнес. Но това е и първото място, където ще отидат, за да зададат въпроси, да получат помощ и да ви предложат обратна връзка. И това важи за всеки етап от пътуването на клиента.
Социални медии за търговия на дребно в Обединеното кралство: създаване на ангажиращо пътуване на клиента
Красотата на социалните медии в търговията на дребно е способността им да придружават купувачите по пътя към покупката. И все пак това представлява предизвикателство – марките трябва създаване на маркетингови стратегии, които са ефективни в различни платформи и резонират с различни потребителски предпочитания.
За да впрегнете истински потенциала на социални медии , търговците на дребно трябва да обмислят приемането на тактиките и стратегиите, които водещите марки са използвали успешно. Това ръководство ще ви покаже как да начертаете ефективно пътуване на клиента, което използва социалните медии докрай.
1. Прегърнете омниканално социално присъствие, за да подпомогнете откриването
По-големите търговци на дребно, не разчитайте на един платформа за социални медии . Въпреки че може да изглежда ефективно да концентрирате усилията си върху един канал, вие рискувате потенциални приходи, като не сте активни там, където са вашите клиенти.
Да започнем с основите. Според Социален индекс на Sprout за 2022 г , водещите социални медийни платформи в Обединеното кралство са Facebook (56%), Instagram (55%) и YouTube (50%). След това има TikTok (35%) и Snapchat (31%), две платформи, които стават все по-популярни сред потребителите в Обединеното кралство. Британските търговци на дребно трябва да гарантират, че имат присъствие на множество платформи, за да достигнат до най-много клиенти.
Ето как търговците на дребно могат да увеличат максимално присъствието си в тези разнообразни платформи, като същевременно се придържат към уникалните си най-добри практики и силни страни:
- Facebook и Instagram: Съсредоточете се върху визуално привлекателно съдържание и интерактивни функции, като публикации с възможност за пазаруване, за да стимулирате директни продажби.
- YouTube: Използвайте видео съдържание, за да предложите изчерпателни продуктови прегледи и изключителни погледи зад кулисите на вашата марка, изграждайки прозрачност и доверие.
- TikTok: Свържете се с разнообразна и по-млада аудитория чрез отличителни, фокусирани върху тенденциите видео съдържание които могат да издигнат марката ви до нови висоти.
- Snapchat: Използвайте тази платформа за чувствителни към времето оферти и изключително съдържание зад кулисите, за да създадете усещане за неотложност и ексклузивност.
Чрез стратегическо използване на отделните характеристики на всяка платформа можете да изградите по-жизнено и завладяващо клиентско пътуване, което не е само привличане, но и задържане на купувачи. това омниканална стратегия е жизненоважен в днешния медиен пейзаж, където вниманието на потребителите е разпределено в много канали.
2. Подобрете маркетинговите кампании, за да превърнете потенциалните клиенти в клиенти
Усилията на социалните медии трябва да бъдат интегрирани с съществуващи маркетингови кампании . Това е от съществено значение за вас цели в социалните медии вероятно служат на същата цел като общите ви маркетингови цели: да повишат осведомеността за марката, да ангажират вашата общност и да стимулират уеб трафик.
Всеки път, когато провеждате разпродажба, пускате нов продукт или популяризирате специална оферта, трябва да оставите своите последователи в социалните медии знам.
Не се срамувайте. Популяризирайте продуктите си в социалните медии . Проучване на Deloitte показва, че 64% от потребителите се влияят от публикации на марки в социалните медии, когато вземат решения за покупка.
Поддържайте вълнението високо, като публикувате кодове за отстъпка, специални оферти и промоции. Това предизвиква тези импулсивни покупки. И когато публикувате завладяващ продукт снимки в Instagram , това е покана, а не трудна продажба. Творчеството е от ключово значение тук – оставете вашите продукти да блестят по начин, който е ангажиращ и автентичен.
Кръстосаното популяризиране е ключово. Стойността на имейл списъка на търговеца на дребно е в повторения бизнес. Наличието на силни последователи в социалните медии ще се хареса на потенциалните партньори и ще увеличи стойността ви, когато се свържете с тях.
Бранд в Обединеното кралство, който свърши страхотна работа с интегрирането на имейл маркетинга с Instagram, е Sweaty Betty. Марката за активно облекло е известна с предоставянето на ориентирано към клиента съдържание, което резонира с нейната аудитория. Sweaty Betty използва своя акаунт в Instagram, за да демонстрира най-новите си колекции, да споделя съвети за фитнес и да разказва овладяващи истории на жени, които водят активен начин на живот.
Тяхната имейл маркетинг е продължение на тяхното маркетинг в социалните медии . Той е последователен, съобразен с марката и, най-важното, ангажиращ. Техните имейли съдържат същия тип съдържание, което публикуват в Instagram, вариращо от ръководства за тренировки до представяне на нови продукти и вдъхновяващи истории. Това гарантира, че тяхната аудитория получава същото положително и окуражаващо послание, независимо дали проверяват марката в социалните медии или по имейл.
Потната Бети е усвоила изкуството да използва Instagram, за да изгради усещане за общност и имейл, за да задълбочи тази връзка с общността с целево съдържание и ексклузивни оферти. Резултатът е непрекъснат разговор с клиентите, който е едновременно вдъхновяващ и напълно в етиката на марката.
3. Съберете обратна връзка от вашите социални клиенти
Навигирането в света на социалните медии в сектора на търговията на дребно през 2024 г. включва много повече от просто популяризиране на най-новите сделки и отстъпки. Въпреки че е вярно, че клиентите често следват марки, за да уловят добра продажба, истинското предизвикателство е да ги ангажирате на по-дълбоко ниво, което надхвърля обикновените транзакции.
Ключът към привличането на вниманието на вашата аудитория е да създадете силен глас на марката и да развиете връзка. Един от най-ефективните начини за това е чрез интерактивно ангажиране. Ето няколко иновативни начина, по които можете да се свържете с клиентите си:
- Интерактивни истории в Instagram: Извлечете максимума от Instagram, като използвате анкети, викторини и стикери за въпроси. Тези забавни и интерактивни функции могат да помогнат да поддържате ангажираността на вашите последователи и да ви предоставят ценна информация за техните предпочитания и мнения.
- Задвижвани от AI чатботове: Внедрете чатботове във вашите акаунти и уебсайт в социалните медии. Това гарантира, че вашата марка винаги е отворена за събиране на обратна връзка и че вашите клиенти винаги ще имат бърз и лесен начин да се свържат с вашата компания.
- Социално слушане инструменти: Бъдете информирани със социални инструменти за слушане. Наблюдавайте онлайн разговорите за вашата марка, продукти и индустрия, за да откриете тенденции и възможности за подобрение.
- Силата на общността: Създайте брандирани Facebook групи или подобни форуми, за да насърчите общност, където клиентите могат да се свързват. Тези среди са идеални за споделяне на обратна връзка, генериране на идеи и участие в диалог, като всичко това укрепва тяхната лоялност към вашата марка.
Използвайте тези пространства, за да съберете отзиви за нови продукти, информирайки вашите стратегии за развитие. Интегрирайте творчески въпроси в публикации, за да разнообразите съдържанието и да ангажирате аудиторията си. Търговците на дребно като Уилко превъзхождат, като задават странни въпроси, които стимулират участието и умело показват техните продукти.
4. Увеличете задържането с проактивно социално обслужване на клиенти
Помислете за това: онлайн купувачите търсят удобство и е по-вероятно да се придържат към марка, която предоставя отлично обслужване на клиентите.
Сега грижата за клиентите е критичен компонент на успеха на социалните медии. Докладът на Sprout Social Index 2021™, Обединеното кралство и Ирландия установи, че това, че са известни с това, че поставят клиентите на първо място, е най-високото качество, което потребителите приписват на най-добрите марки в социалните медии.
За тези в търговията на дребно, свързване с вашия клиентската база в социалните медии означава повече от просто слушане . Това включва реагиране с емпатия, персонализиране и своевременно. Това са основополагащите стълбове на това, което днешните потребители са оценили, и те могат значително да повлияят на цялостната удовлетвореност на клиентите.
Както отбелязахме в нашето ръководство за обслужване на клиенти в Twitter, 60% от потребителите очакват марките да отговорят в рамките на един час.
Бързият отговор на запитванията на клиентите не е просто да успокоите нуждаещите се – това е възможност да разграничите марката си и да покажете нивото си на ангажираност към обслужването на клиентите. Всъщност 80% от потребителите са по-склонни да правят бизнес с компания, ако тя предлага отговор на оплаквания и отрицателни отзиви.
Marks & Spencer е ярък пример за ефективно социално обслужване на клиенти. Тяхното последователно взаимодействие с клиентите, адресиране на коментари и въпроси в социалните медии, не само разрешава запитвания, но и укрепва репутацията им на марка, която поставя клиентите на първо място.
Обслужването на клиенти в социалните медии на Marks & Spencer не само разрешава запитвания и оплаквания, но също така празнува клиентите и техните положителни преживявания. Нашите данни показват, че това е основната причина, поради която клиентите избират да се ангажират с марки в социалните мрежи. Когато става въпрос за социално доказателство, това са моментите, които трябва да се направят.
Колкото повече можете да насочите вниманието към доволни клиенти, толкова по-добре. Трябва да се отбележи, че лошото обслужване на клиентите е една от основните причини, поради които потребителите спират да следват марки в социалните медии.
Така че не позволявайте обслужването на клиенти да бъде последваща мисъл. Като наблюдавате и използвате социално слушане, можете да гарантирате, че нито едно споменаване на вашата марка не остава незабелязано.
5. Използвайте социалното слушане, за да стимулирате иновациите в продуктите и съдържанието
Пейзажът на социалните медии непрекъснато се променя, както и навиците за пазаруване на хората, които ги използват. Марките винаги търсят нови начини за привличане и задържане на клиенти, а пазарът е по-конкурентен от всякога, което прави изключително важно марките да бъдат в крак с това, което се случва в тяхната индустрия.
Въведете 2024 г. и необходимостта от инструменти като Социалното слушане на Sprout Suite стана по-належащ от всякога. Тази платформа включва създател на заявки, за да ви помогне да проследявате споменавания, хаштагове и ключови думи, които са подходящи за вашата индустрия. Като следите с какво в момента са ангажирани или загрижени вашите клиенти, можете да останете пред кривата.
Усъвършенстваните функции за слушане на Sprout помагат на търговците на дребно да проследяват настроенията и споменаванията на своята марка, които са от съществено значение за поддържане на здравословно ниво на положителна ангажираност и растеж във времето.
Социалните медии са съкровищница на бизнес разузнаване. Слушането е ключът. Като слушате вашите клиенти в социалните мрежи, вие можете да адаптирате своите продуктови предложения и стратегия за съдържание, за да отговарят по-добре на техните нужди и желания, помагайки за поддържане на уместност и конкурентно предимство на пренаселен пазар на дребно.
6. Възползвайте се от съдържание, генерирано от потребителите, за да подчертаете привържениците на марката
Генерираното от потребителите съдържание (UGC) е от съществено значение за марките за търговия на дребно в социалните медии, тъй като помага да се представят продуктите автентично и да се изгради жизнена общност.
H&M е само един пример за голям търговец на дребно, който се възползва от UGC, за да показва своите продукти и на свой ред засилва ангажираността на общността и процента на реализация. Като предлагат на клиентите платформата за споделяне на техния опит, марки като H&M могат ефективно да впрегнат ентусиазма на своята клиентска база.
Вземете например британски марки като Boots UK и ASOS. Те са известни с това, че умело използват UGC, като ръководят кампании около конкретни хаштагове, насърчавайки клиентите да споделят своите истории, свързани с продукти, за красота или стил. Това не само насърчава силно чувство за общност, но също така значително повишава видимостта на продукта чрез използване на автентично, генерирано от клиенти съдържание.
Когато се впуснете в маркетингово пътешествие с инфлуенсър или се стремите да популяризирате UGC, създаването на единствен хаштаг сега е най-добрата практика. Това отваря допълнителен път за ангажиране на клиентите, насърчавайки по-оживен диалог между вас и вашата аудитория.
7. Оптимизирайте социалното пазаруване за безпроблемно потребителско изживяване
Трансформирането на социалните медийни платформи в ефективни канали за продажба изисква повече от просто публикуване на продуктови връзки. За да подобрите наистина процентите на реализация в социалните медии, пазаруването трябва да бъде опростено и лесно за потребителя.
Вземете пример от В стила . Те владеят изкуството на социално пазаруване в техния Instagram платформа. Избирайки „Преглед на магазина“, потребителите се насочват към добре организиран каталог, който не само показва техните продукти, но също така предоставя подробни описания и съществена информация. Тази интеграция прави невероятно лесно за клиентите да разглеждат и правят покупки директно от техните емисии в социалните медии.
Осигуряването на възможно най-плавен преход от сърфиране към пазаруване е от ключово значение. Чрез минимизиране на стъпките и опростяване на процеса, марките могат значително да подобрят изживяването при пазаруване, насърчавайки повече потребители да правят покупки директно през социалните медийни платформи.
В идеалния случай искате да накарате клиентите си да се движат от точка А до точка Б, вместо да подскачат между куп връзки и пренасочвания. Дори и да не използвате инструмент на трета страна за социално пазаруване, правенето на вашите социални целеви страници с възможност за превъртане и удобни за мобилни устройства е задължително.
Освен това социалните платформи непрекъснато пускат нови функции за пазаруване и рекламиране, пригодени за социални медии за търговия на дребно. Например въвеждането на Instagram Checkout сигнализира как мрежите се опитват да улеснят брандовете да насърчават покупките.
8. Вдъхновете дългосрочна лоялност с платени социални реклами
Разбира се, не можем да говорим за социални медии за търговия на дребно, без да обсъждаме платени реклами .
Със социалните алгоритми, които привидно се справят с чисто промоционални органични публикации, пускането на реклами позволява на търговците на дребно да се харесат на клиентите, без да рискуват да ги изпращат като спам.
Добрата новина е, че търговците на дребно могат да персонализират и насочват своите реклами както никога досега. Марките могат да провеждат кампании за търсене на нови клиенти или да достигнат едновременно до завръщащи се клиенти.
Например, марки като PrettyLittleThing и Изглеждайте фантастично използвайте динамичните реклами на Facebook и Instagram, за да достигнете до бивши клиенти или те искат да се активират отново. Такива реклами служат като рентабилен начин за повторно представяне на вашата марка на клиентите и също така се отличават с високата си възвръщаемост на инвестициите.
9. Не забравяйте физическата си опаковка
Ако сте търговец на дребно, имате изключителна възможност лично да направите трайно впечатление на клиентите си.
Това може да стане чрез комбиниране на вашето социално присъствие с физическата ви опаковка, ако е възможно. От стикери и визитни картички до буквално опаковане на вашите продукти с вашите социални дръжки, има много креативни начини за съчетаване на социални медии с лична промоция.
Дори нещо толкова просто като брандирана визитна картичка, промъкнато във вашите изпратени поръчки, е умен ход. Търговците на дребно не могат да се притесняват да популяризират своето социално присъствие, а личните рекламни послания са един от най-смислените начини да го направят.
10. Увеличете стойността на живота на клиентите си с течение на времето
Крайната цел на социалните медии за търговия на дребно е да подхранват клиентите и да ги насърчават да станат дългосрочни купувачи.
С други думи, не можете да си позволите да се съсредоточите единствено върху придобиването. Увеличаването на броя на вашите последователи е хубаво, но се запитайте: социалното ви присъствие води ли до дългосрочна ангажираност и покупки?
507 ангелско число
Ако някой има желание да следва вашата марка, той вече е сигнализирал за интереса си да направи покупка. Това подчертава необходимостта от популяризиране на оферти, като същевременно се свързва с календар с разнообразно съдържание. Както е отбелязано в примерите по-горе, търговците на дребно разполагат редовно с много творчески опции ангажиране на тяхната целева аудитория .
В същото време помислете как можете да увеличите стойността на вашите социални последователи с течение на времето. Увеличете усилията си по време на празничния сезон, когато потребителските разходи достигат пика си. Внедрете кампании за маркетинг с влияние и генерирано от потребителите съдържание.
Опитайте ръката си в социалната реклама. И не забравяйте да следите ангажираността чрез социални анализи. Чрез проследяване на вашите показатели за растеж и ангажираност ще развиете по-добро разбиране какво води до покупки сред вашите последователи с течение на времето.
Как използвате социалните медии за търговия на дребно?
Не може да се отрече, че търговците на дребно имат пълни ръце по отношение на социалното си присъствие. Но както казахме, търговците на дребно могат да спечелят най-много от социалните медии като цяло.
От откриването на нови клиенти до увеличаването на стойността на тези, които вече имате, количеството креативни бизнес възможности, достъпни за марките за търговия на дребно в социалните медии, изглежда безкрайно. И с помощта на инструменти като Sprout Social, марките могат да провеждат и наблюдават своите кампании по числа, за да спечелят повече клиенти по пътя.
Никога не е имало по-добро време да влезете ол-ин в социалните си медии, за да привлечете повече трафик, да изградите солидна общност и да осигурите повече продажби.
Интересувате ли се от още съвети за създаване на първо социално клиентско изживяване? Изтеглете този контролен списък за предоставяне изключително обслужване на клиентите в Instagram днес.
Споделете С Приятелите Си:
