Разберете Своя Номер На Ангел
Продуктовата стратегия на Sprout за 2025 г. и след това
Изграждането на дълбоки партньорства с хората, които използват нашите продукти всеки ден, е единственият начин за изграждане на решения, които правят значима разлика.
Когато бях продуктов директор в Google, пренасочвахме нашия пакет от инструменти за Диск и Редактор от обслужване предимно на малки и средни предприятия към посрещане на нуждите на корпоративни клиенти. В кратък срок бяхме подложени на силен натиск да създадем цялостна пътна карта и да очертаем продуктовите приоритети.
Задачата ни беше усложнена от особено стратегически (и взискателен) корпоративен клиент, който рискувахме да загубим. Те ни подтикнаха да предложим много напреднали възможности и по-интуитивни изживявания, за да отговорим на техните бизнес изисквания. Ако се бяхме придържали към нашата пътна карта за статуквото и процеси за разработване на продукти, те щяха да се откажат. Вместо това изпратихме екип от над 30 продуктови мениджъри и инженери в техните глобални централи, за да можем да се потопим в техните нужди и болезнени точки, за да изградим мащабируеми решения.
Клиентите, които ви държат на забележително висок стандарт, са най-големият подарък за продуктовия екип. Иновацията идва от издигането на повода и използването на истинска съпричастност. Често, когато отговаряте на нуждите на най-напредналите организации (елегантно и с простота), всички ваши клиенти печелят.
Срещите с клиентите и разбирането на техните цели е любимата ми част от работата, която върша, и това, към което съм най-страстен в новата си роля като главен продуктов директор на Sprout Social. Както начертаваме Непрекъснатата еволюция на Sprout , ние сме фокусирани върху осигуряването на още по-лесно и сплотено потребителско изживяване. Ето преглед на няколко от нашите ключови области на фокус и прозренията на клиентите, които ги вдъхновяват.
Всичко се връща при нашите клиенти
С развитието на социалния пейзаж е по-важно от всякога да продължим да вървим редом с нашите клиенти. Винаги сме били компания, която се гордее с това, че предлага изключително интуитивна платформа. Но ние трябва да продължим да се стремим към по-голяма простота, за да насочим марките към следващата социална ера, която ще стане стимулиране на стойността за цялата компания .
Невероятно съм горд да кажа, че Sprout е кръстен #1 Най-добър продукт от G2 тази година. Тази награда е отражение не само на изключителната работа, която Team Sprout полага всеки ден, но и на начина, по който нашите клиенти трансформират бизнеса си със силата на социалните мрежи. Признания като тези се случват само когато се стремите да предоставите най-добрата технология, която е изградена, поддържана и използвана от отбори на върха на играта.
значението на 33
Съществува мит, че сложните платформи трябва да са тромави, но нашата мисия е да разсеем това, като изградим решения, имащи предвид както използваемостта, така и разширените възможности.
Строителство с нулев клиент
Въпреки че сътрудничеството, което насърчаваме с нашите клиенти, е от решаващо значение, в Sprout имаме късмета да имаме вътрешен клиент, който е в състояние да предоставя постоянна обратна връзка: нашия собствен социален екип. Като работим в тясно сътрудничество с „нулевия клиент“, ние можем да изпробваме нашите инструменти в реално време и да вземем активна роля във вътрешен казус.
Нашият социален екип ни дава възможност да прекрачим границите на нашите собствени социална стратегия и да върнете тези знания обратно в продукта. По пътя откриваме пропуски в използваемостта, които трябва да преодолеем, нови случаи на употреба, които искаме да изградим, нови прозрения, които ни помагат да вдигнем летвата в начина, по който оптимизираме възвращаемост на инвестициите за нашите клиенти .
Това държи хората, които използват нашите продукти, в челните редици на нашата пътна карта и ни помага да изградим продукт, който работи по-добре – не само за нас, но и за нашите клиенти. Той е от съществено значение за идентифициране на области за инвестиране и подобряване на продукта.
Продуктовите приоритети, определени от целите на клиента
Ние вярваме в предоставянето на пътни карти, дефинирани от това, което нашите клиенти намират за най-ценно, което отговаря на техните най-сложни случаи на употреба и амбициозни бизнес резултати.
Ето защо стартирахме Разбиване тази година. По време на тези виртуални събития ние запознаваме клиентите си с нашите най-въздействащи, силно искани продуктови актуализации и пробиви, така че те да могат да бъдат изпреварени с най-новите социални иновации. Освен това споделяме ексклузивни кратки погледи на нашата продуктова пътна карта – прецедент, който ще продължим през следващата година.
С поглед към 2025 г. ние даваме приоритет на дългосрочната стойност и най-големите цели на нашите клиенти. Искаме да дадем на нашите клиенти още повече видимост за това, което изграждаме, защо го изграждаме и да им помогнем да се подготвят и планират най-добре. Ето някои от най-големите приоритети, информирани от клиентите, които изпълнихме тази година и това, което се надяваме да постигнем през следващата година.
Предоставяне на стойността на социалните прозрения за цялата компания
Социалното е стратегическо за всички части на бизнеса. То засяга всяко разделение вътре в компаниите – независимо дали лидерите са наясно или не. Това е неразделна част от всичко - от предоставянето грижа за клиента и ангажираност към извличане на прозрения на ниво изпълнителен директор, към управление на стратегия и усъвършенстване на разработването на продукти.
Ние изграждаме възможности за отчитане, които извличат данните, които са най-важни за лидерите и заинтересованите страни. Нашите наскоро обявени актуализации за Моите отчети гарантира, че можете да предоставите прозренията и данните, от които вашият бизнес се нуждае, за да взема информирани решения.
Нашите партньорство със Salesforce и нашият Tableau Business Intelligence (BI) Connector правят крачка напред, като комбинират социални данни в многоканален изглед, персонализиран с точните визуални ефекти и показатели, необходими за демонстриране на социалната стойност. Той предоставя богати опции за данни, които дават на потребителите пълна представа за техните клиенти и техните пътувания – без времеемка работа.
Демонстрирането на стойността на социалната мрежа за цялата компания продължава да бъде област, в която търговците се нуждаят от подкрепа, така че ние сме фокусирани върху това да им помогнем да разкажат завладяваща история за възвръщаемостта на инвестициите.
Използване на потенциала на AI
Тъй като генеративният AI избухна тази година, потенциалът за AI влезе във фокуса. Но ние знаем, че разбирането как да използваме AI ежедневно и да създаваме Култура, управлявана от AI може да бъде по-малко ясно.
Това е мястото, където Sprout идва. Нашият човекоцентричен AI решения ускоряват бизнес процесите и управляват стратегията, като ви помагат да предоставите клиентски опит от световна класа. Тъй като сте изправени пред предизвикателството да правите повече с по-малко, все още се очаква да отговорите на високите очаквания на клиентите. С AI, безпроблемно вграден в цялата ни платформа, ние трансформираме способността на специалистите по социален маркетинг да работят по-интелигентно, да отключват креативността и да увеличават експоненциално въздействието на социалните медии върху бизнеса. Нашата платформа улеснява извличането на прозрения, създаването на съдържание и автоматизирането и подобряването на работните процеси.
Например едно от най-известните ни съобщения за 2024 г. беше Генерирайте алтернативен текст от AI Assist , нов спестяващ време работен процес, който генерира предложения за алтернативен текст, за да увеличи достъпността на публикациите, фокусирани върху изображения – което прави публикуването по-ефективно и освобождава време за творчество. Това е само един пример за интуитивен AI Инструменти за публикуване които улесняват вашия екип да изработи правилното съдържание, което резонира с вашата аудитория, в точното време.
ангел номер 1233
по същия начин Анализирайте диаграми от AI Assist обобщава данните от данните в Моите отчети, за да помогне на екипите да разкажат по-разбираема история за тяхното представяне и по-широкото въздействие върху бизнеса на социалните мрежи.
Анализирайте разговорите от AI Assist също така премахва догадките от социалното слушане до повърхностни прозрения, които разкриват ключови тенденции в индустрията, информация за конкуренти и подходящи разговори с аудиторията. Разбираме колко плашещо може да бъде слушането. С тази възможност търговците могат да отделят повече време за изработване на стратегии около важни сигнали и по-малко време за копаене на данни.
Тъй като ролята на AI в социалните медии се развива, ние знаем, че марките ще трябва да вземат бързи решения за това как най-добре да го възприемат – особено по отношение на използването на клиентски данни, човешко участие и пристрастия при наблюдение. Скоростта и сложността на тези промени означават, че трябва да се доверите на софтуерните си партньори, които винаги ще се справят правилно с вас. С нашия силен опит в доверието на клиентите и на правилните принципи на място , ние сме добре подготвени за бъдещето и активно изграждаме способности, които ще ви помогнат да поддържате доверието на клиентите в мащаб.
Нашата мисия е да продължим да помагаме на нашите клиенти да се възползват от тези възможности (без главоболието от допълнително обучение или внедряване).
Предоставяне на по-бърза, персонализирана грижа за клиента
Всеки етап от пътуването на клиента съществува в социалните мрежи. За марките отговарянето на въпроси е минимумът. Вашите клиенти искат грижите, които предоставяте в социалните мрежи, да се чувстват като услуга с бяла ръкавица, ясно персонализирана според техните нужди. Потребителите казват, че компаниите трябва да направят персонализираното обслужване на клиентите си приоритет №1 в социалните медии през 2025 г., според Q4 2024 Sprout Pulse Survey.
Социална грижа за клиентите от Sprout ви помага да надхвърлите очакванията и да предоставите обслужване на клиентите, което изгражда трайни взаимоотношения. Агентите имат възможност автоматично да определят кои съобщения се нуждаят от отговори и да изпращат персонализирани отговори, които се придържат към стандартите на марката.
С грижата за клиенти вашият екип може да отговаря на съобщенията по-бързо, като се съгласува във вашата организация и разбива силозите. Автоматично класифицирайте за кой екип е предназначено дадено съобщение, за да предотвратите вътрешни сблъсъци и да получавате актуализации в реално време, за да сте сигурни, че никой клиент не е пренебрегнат.
Трансформиращ маркетингов мениджмънт с влияние
Тъй като марките отиват ол-ин в маркетинга с влияние, те се нуждаят от партньор в рационализирането на цялостното управление на кампаниите. Маркетинговата индустрия на инфлуенсърите беше оценена 17 милиарда долара през 2023 г. и се очаква да достигне 20 милиарда долара тази година. Според проучване на Sprout за четвъртото тримесечие на 2024 г. сред 322 маркетингови лидери, 60% от марките ще похарчат още повече за маркетинг с влияние през следващата година.
Sprout Social Influencer Marketing управлява въздействащи маркетингови стратегии за влиятелни лица, които увеличават присъствието на марката автентично, ангажират се с нови целеви аудитории и гарантират ефективност на разходите. Нашата платформа за Influencer Marketing настройва шума и използва AI, за да се насочи към инфлуенсъри, които са най-подходящи за вашата марка.
Платформата също така максимизира преживяванията за самите инфлуенсъри – което ще продължи да бъде приоритет през 2025 г. Това ще бъде от полза за всички страни и ще бъде особено полезно за компании, които искат да създадат дългосрочни партньорства и да оставят най-добри първи впечатления. Ние също така ще продължим да инвестираме в осигуряването на възможно най-добрите съвпадения на бранд-инфлуенсъри, като правим бърза работа по намирането на проверени творци и влиятелни лица, чието съдържание, ценности и аудитории са подходящи за вашата марка.
Sprout Social е вашият партньор във въвеждането на нова ера в бизнеса
Човешките същества използват технологията, за да си сътрудничат и да постигат неща като групи, които никога не биха могли да постигнат сами, откакто за първи път боядисахме стените на пещерите. Сега, когато стигнахме до връзката между социалните медии, изкуствения интелект и тази глава от човечеството, какво следва? Какво можем да овластим? Какво можем да отключим?
В Sprout изграждаме платформа, за да отговорим на нуждите на най-големите световни марки, като същевременно даваме същата сила на екипи от всякакъв размер. В крачка с нуждите на нашите клиенти, нашата пътна карта предоставя мащабируеми решения, които гарантират, че можете да се справите с всички сложности на управлението на социалните медии.
Искате ли да научите повече за инструментите и възможностите, които правят вашия екип по-ефективен и устойчив на бъдещето на вашата марка, докато се разраствате? Разгледайте най-новите ни продуктови иновации от нашето събитие за стартиране на 4-то тримесечие на 2024 г. Breaking Ground.
Споделете С Приятелите Си:
