Като президент на Sprout Social, имам късмета да водя разговори с ръководители на C-suite и маркетингови лидери от различни марки и индустрии всеки ден. Чувам техните навременни перспективи, предизвикателства и настроения около социалните медии и как това се вписва в тяхната макро бизнес стратегия.



Техните анекдоти ми казват много за настоящото и бъдещото състояние на маркетинга. Говоря с марки на всеки етап. Някои тепърва започват да управляват социални мрежи от собствени платформи, докато други са се занимавали със софтуер за управление на социални медии, но се сблъскват с пречки, които им пречат да максимизират социалните мрежи. Други смятат социалните мрежи за върха на копието, което движи успеха във всички канали, и разчитат на тях социална интелигентност да информират цялата им бизнес стратегия.



Ето някои от най-важните неща, които научих за състоянието на социалните мрежи от всички тези висши ръководители – включително уроци от ръководители на C-suite, които напълно използват социалните мрежи, и от онези, които желаят тяхната марка да може да направи повече. Нека се потопим.

Някои C-апартаменти подценяват ползите и надценяват рисковете от социалните услуги

Най-честите опасения, които чувам от ръководители относно социалните мрежи, са: 1) че a криза на марката ще станат вирусни и ще излязат извън контрол и 2) че няма да могат да определят данните и прозренията, от които се нуждаят. Тези страхове пречат на марките да осигурят екипи по подходящ начин и да развият пълно онлайн присъствие – което води до прегаряне на екипа, слаби резултати и неудовлетворени клиенти.

Има безброй примери за марки, които ценят ориентираност към клиента в техните магазини или центрове за обаждания, но оставят споменавания и DM без отговор, за да ги види светът. Изоставянето на клиенти в социалните мрежи - техни грижа за клиента канал по избор—оставя място за нахлуване на конкуренцията и изпраща тревожно съобщение до настоящи и бъдещи клиенти. Според Социалният индекс Sprout™ , 76% от потребителите оценяват колко бързо марките отговарят на техните нужди в социалните мрежи, докато други 70% очакват персонализирани отговори.

Визуализация на данни от The Sprout Social Index™, илюстрираща колко бързо потребителите очакват отговор от марките в социалните мрежи през 2022 г. и 2023 г. През 2023 г. близо 70% очакват отговор в рамките на 24 часа или по-малко. През 2022 г. 77% от потребителите са очаквали отговор в рамките на 24 часа или по-малко.

И по ирония на съдбата инвестирането в социалните мрежи всъщност го прави по-лесно за предотвратяване на ескалация на кризи. Социалните могат да правят това, което традиционните проучвания не могат: събирайте данни в реално време. Например, когато главен изпълнителен директор на голяма публично търгувана компания наскоро направи коментар за „ефективност“ в обаждане за печалби, някои служители погрешно изтълкуваха това като предстоящи съкращения. Използвайки Sprout, компанията успя да идентифицира източника на скока в социалните разговори, измерване настроения и бързо спират разпространението на дезинформация в тяхната организация.

ъгъл номер 4
Потребителски интерфейс на Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Социалните данни не са ценни само по време на криза. Данните за ефективността от социалните мрежи могат да ви покажат какво работи с вашата аудитория, каква част от актуалните разговори притежавате и каква е вашата възвръщаемост на инвестициите от социалните ви усилия (включително въздействие върху приходите). Много лидери, които се страхуват да се потопят изцяло в социалните мрежи, не осъзнават колко много нефилтрирани прозрения предлага.



Мислещите за бъдещето лидери искат целите им компании да използват социални данни

Някои лидери наистина имат ясна визия за ролята на социалните медии за успеха на тяхната компания. Когато наскоро се срещнах с главния изпълнителен директор на компания за електрически инструменти, най-належащата им загриженост относно използването на нашата платформа беше дали техните цялата компания може да събере стойност. Изпълнителният директор каза: „Вярваме, че Sprout разполага с данните и технологията, от които се нуждаем, но това, което е най-важно, не е просто да направим нашите търговци по-добри. Това въоръжава останалата част от нашата организация.

Този лидер искаше да се увери, че продуктовите мениджъри могат да използват социално слушане за да разкрият какво харесват хората в техните продукти и как искат те да се подобрят. Те искаха техният екип по продажбите да бъде оборудван с състезател intel, за да могат да прецизират представянето си и в крайна сметка да спечелят повече пространство на рафтовете пред конкуренцията си, като наблегнат на правилните диференциатори.

Потребителски интерфейс на Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Това илюстрира промяна в мисленето, която виждам сред днешните най-успешни лидери. Те създават социални култури и водят със социални прозрения. Според Доклад за състоянието на социалните медии за 2023 г., 95% от бизнес лидерите са съгласни, че компаниите трябва да разчитат в по-голяма степен на данни и прозрения от социалните медии, за да информират бизнес решенията извън маркетинга, но 69% съобщават, че социалните данни се използват недостатъчно.



числото 13, което означава
Диаграма от доклада за състоянието на социалните медии, която изтъква, че 69% от бизнес лидерите смятат, че социалните данни се използват недостатъчно в техните организации, докато 95% са съгласни, че компаниите трябва да разчитат повече на социалните данни в бъдеще.

Наличието на култура със социални на преден план е най-важният фактор при определяне дали една компания ще използва социалните услуги до пълния им потенциал, независимо от индустрията. От нашите 30 000+ клиенти, дори лидери в транспорт , правителство , висше образование , и здравеопазване намерете успех, когато възприемете подход за цялата компания към социалните. Много от тях правят това чрез осиновяване център за върхови постижения в социалните медии модели, за да се гарантира, че социалните имат място на масата, когато става въпрос за разработване, а не само за изпълнение, на стратегия.

ИИ е на първо място в заседателната зала

В днешния икономически климат , ръководителите дават приоритет на нови инструменти, които не просто спестяват време – ползите трябва да са още по-осезаеми. Когато ръководителят на кол център на водеща медийна компания беше казал от техния старши екип, че трябва да намалят разходите с 40%, те бяха нетърпеливи да намерят AI решения, които биха могли да рационализират скъпите ръчни задачи, за да доставят повече стойност, без да са необходими повече ресурси.

Те не са сами. Много социални екипи, ограничени от бюджет или персонал, съобщават, че са затрупани от ръчни задачи. Докладът за производителността на социалните медии установиха, че 63% от търговците на социални медии са съгласни, че ръчните задачи им пречат да вършат работа с голямо въздействие. Правилните инструменти за управление на социални медии връщат ценно време на търговците. Същият доклад установи, че тези със специални инструменти за управление на социалните медии са почти два пъти по-склонни да съобщават, че често имат достатъчно време, за да свършат работата си, в сравнение с тези без специален инструмент.

Повечето лидери, с които разговарям, нямат ясна визия за какво се нуждаят от ИИ. Те просто знаят, че трябва да спестят пари и време. Те търсят начини, по които изкуственият интелект може да бъде вграден в текущите им работни процеси, без скъпоструващо преоборудване и преквалификация. Те търсят партньор с ясна гледна точка за това какво бъдещето на AI държи.

Потребителски интерфейс на Sprout Social's automated message prioritization solution

Когато се съмнявате, отидете там, където са вашите клиенти

Навсякъде виждам критично разделение между ръководителите на C-suite, когато става въпрос за социални медии. Някои се колебаят, страхувайки се от кризи и предизвикателства с данните, докато други приемат социалните мрежи като основен инструмент за растеж и прозрения в цялата си организация.

Тези, които дават приоритет на подхода на първо място в социалната сфера, не само намаляват ефективно рисковете, но също така дават възможност на своите екипи да въвеждат иновации и да се свързват с клиентите по смислени начини. Докато навигираме в развиващия се пейзаж на AI и ангажираността на клиентите, става ясно, че приемането на данни от социалните медии не е просто тенденция – това е стратегически императив за стимулиране на бъдещия бизнес успех.

Ако трябва да споделя някаква мотивация с колеги изпълнители, тя би била следната: Направете инвентаризация на това къде са вашите настоящи и бъдещи клиенти. Малко са компаниите, които могат да кажат, че това не е в социалните мрежи. Ако това е вярно за вашия бизнес, как смятате да им се представите?

Търсите повече за това как да намерите платформа за управление на социални медии, която носи повече приходи, повишава ефективността на екипа, дава възможност за стратегически фокус и превъзхожда конкуренцията ви? Консултирайте се с Ръководство за купувача за управление на социални медии .

Споделете С Приятелите Си: