Разберете Своя Номер На Ангел
Как да овладеете социалните медии за продажба на дребно и да спечелите повече клиенти
Търговците на дребно може да имат най-много печалба от маркетинга в социалните медии.
И въпреки популярното вярване, социалните медии не убиват търговията на дребно: те просто насърчават пространството да се развива.
Последни данни от най-новите HASHTAGS Индекс трябва да послужи като сигнал за събуждане за търговците на дребно, скептично настроени към това, какво струват социалните медии. Независимо дали става въпрос за цифрова или лична покупка, социалните последователи сигнализират за потенциален бизнес за марки от всякаква форма и размер.
Вземането от тези статистики? Социалните медии за търговия на дребно са съсредоточени около пътуването на клиента.
Може би някой за първи път научава за вашата марка. Може би търсите да достигнете до бивши или настоящи клиенти.
Така или иначе, търговците на дребно трябва да създадат социално пътуване на клиентите, което да обхваща всички действия по-горе, вместо само придобиване или внимание.
Социални медии за търговия на дребно: как да създадете завладяващо пътуване на клиентите
Красотата на социалните медии за търговия на дребно е, че можете да се ангажирате с хора почти във всяка точка от жизнения цикъл на клиента.
Но в това се крие предизвикателството на маркетинга в социалните медии и за търговците на дребно.
За да се възползвате максимално от кампаниите си, от решаващо значение е да разберете тактиките и стратегиите, за които е доказано, че работят сред най-добрите днешни търговци на дребно. В това ръководство разбиваме социалните медии за търговия на дребно и какво трябва да направят марките, за да очертаят това толкова важно пътуване на клиентите.
1. Приемете многоканално социално присъствие
Търговците не могат да си позволят да се придържат към една социална платформа.
Въпреки че поставянето на всичките ви усилия в един канал може да ви попречи да разпространявате ресурсите си, това също означава да оставите пари на масата.
Буквално.
И да, скорошна статистика посочете колко важно е Instagram за търговците на дребно по отношение на социалните продажби. Въпреки това социалните медии имат повече за продажба на дребно, отколкото „грам“.
Нека да разгледаме набързо как търговците на дребно могат да разпространят своето социално присъствие в множество платформи, като същевременно се възползват от силните страни и най-добрите практики на всеки канал.
Lululemon успява да отбележи всички полета на това, което е необходимо, за да има процъфтяващ акаунт на марка в Instagram. Зашеметяващи продуктови снимки? Различен глас на марката? Изчистване на подканващите за привличане на клиенти? Всичко е там черно-бяло.
Вижте тази публикация в Instagram
Междувременно Lululemon също се възползва от платеното Facebook реклама като същевременно удвояват съдържанието си в Instagram. Това Реклама във Facebook дава представа за начина, по който търговците могат да представят a хибридна стратегия за социални медии който включва платени реклами в допълнение към органичното съдържание.
Лулулемон също е успял да овладее Pinterest за бизнес , популяризиране на щифтове и дъски за вдъхновение, представящи техните продукти. Въпреки че някои търговци на дребно могат да спят в Pinterest, продуктът е добре документирана точка за достъп, за да могат потребителите да проучат потенциални покупки.
И разбира се, марката е активна и в Twitter за кръстосано популяризиране на съдържание, за справяне с опасенията за обслужване на клиенти и дават на клиентите викане само защото.
Обзалагаме се, че има 108 креативни начина да използвате повторно вашите купувачи. Напишете ни своите шедьоври - кой е готов за предизвикателството? https://t.co/soyYBieLA9
- лулулемон (@lululemon) 21 май 2019 г.
За да сте сигурни, че удряте всеки сегмент от потенциално фрагментираната си аудитория, важно е да имате стратегия за популяризиране на съдържание между платформите. Sprout може да помогне за това чрез социално планиране, което не само ви позволява да популяризирате съдържание, но и да определите времето за промоциите си въз основа на оптимален ангажимент.
2. Използвайте социалните медии, за да допълвате съществуващите си маркетингови кампании
Това може да изглежда безпроблемно, но толкова много социални медии за продажба на дребно означава да намерите начини да свържете вашето социално присъствие със съществуващите платени кампании.
Изпълнявате промоция? Стартиране на продукт? Чувствителни към времето оферти? Без значение какво натискате, не можете да си позволите последователите да са в тъмнина или да предположите, че ще научат за вашите промоции другаде.
Някои марки може да са предпазливи да натискат продуктите силно в социалните медии. Това каза, повечето потребители ‘Решенията за покупка се влияят от марките, които следват.
Освен това последователното публикуване на кодове на купони, оферти и отстъпки е честна игра за насърчаване на импулсните покупки. Ако не друго, поразителните продуктови снимки са първостепенно съдържание в Instagram, което не излиза като „разпродажба“, ако са представени с някакъв креативен нюх. Вижте как ShopBop го прави.
Вижте тази публикация в InstagramРокли с шампанско и мечтите на езерото Комо @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Говорейки за кръстосана промоция, помислете, че всеки имейл списък на всеки търговец на дребно е техният хляб и масло за насърчаване на повторната дейност. С ангажиран имейл списък и социално следване, марките имат повече възможности да подхранват клиентите и да ги държат в течение за последните им промоции. Ето как ShopBop поставя своята емисия в Instagram отпред и в центъра чрез техния имейл бюлетин.
3. Съберете отзиви от социалните си клиенти
Разбира се, социалните медии за търговия на дребно не са толкова прости, колкото взривните оферти и сделки.
Въпреки че клиентите са повече от щастливи да следват търговците в търсене на продажба, вашата дълга игра трябва да бъде продайте вашата марка отвъд вашите продукти.
Това означава да разберете идентичността на вашата марка и да установите връзки с клиентите. Може би един от най-лесните и ефективни начини за това е чрез задаване на въпроси.
Какви продукти искат хората? Какъв вид съдържание искат да видят? Дали чрез Instagram Stories или базирани на въпроси публикации, избирането на мозъци на хората е по-лесно от всякога. Освен това съдържанието, основано на въпроси, насърчава отговори и взаимодействия, които са като бонбони за съвременните социални алгоритми .
Вижте тази публикация в Instagram
Отзивите, събрани от клиентите, могат не само да информират за вашето съдържание и продуктови стратегии, но и да послужат за почивка от чисто промоционално съдържание. Търговците на дребно като Best Buy вършат страхотна работа, задавайки игриви въпроси, като същевременно фино представят своите продукти.
Колко кафе ви е необходимо, за да преминете през лятното часово време? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Най-добра покупка (@BestBuy) 10 март 2019 г.
Вижте как работи това?
4. Отделете време за предоставяне на социално обслужване на клиентите
Храна за размисъл: притесненията за обслужване на клиенти са сред основните причини, поради които потребителите се ангажират с търговците на дребно в социалните медии.
И така, ако сте готови да се справите с подобни опасения, вие сте златни. Помислете обаче, че няма „универсален вариант“, за който клиентите да се свържат. Ето моментна снимка на причината, поради която клиентите се свързват с търговците на дребно чрез нашия HASHTAGS Index.
Ефективните социални медии за търговия на дребно означава внимателно изслушване и реагиране на притесненията на клиентите. Това означава както персонализиране на вашите отговори, като същевременно отговаряте своевременно. Както е отбелязано в нашето ръководство за Обслужване на клиенти в Twitter , 60% от хората очакват отговор в рамките на един час.
Не мислете обаче да отговаряте на такива притеснения като нуждаещи се клиенти. Възможността да отговорите с благодат изписва добри новини за вашата марка, докато се стремите да задържите клиентите дългосрочно. Вижте как Publix успява да се справи с основателна загриженост, като същевременно отбелязва „Харесване“.
Съжалявам за разочарованието ти, Лорън. Може би един ден ще се върне. Със сигурност ще споделя вашите отзиви с нашите екипи! ☾ Лейси
- Publix (@Publix) 21 май 2019 г.
Всъщност компании като Publix са успели да направят звездното обслужване на клиенти част от тяхната онлайн идентичност.
Вашето обслужване на клиенти е несравнимо ️
- Хейли (@rowwwlandh) 23 май 2019 г.
Обслужването на социални клиенти не се отнася само до адресиране на въпроси и оплаквания. Грижата за клиентите означава също така да давате на клиентите викания, за да подчертаете положителния им опит. Както се отбелязва от нашите данни, това е основната причина клиентите да се обърнат: използвайте тези моменти и ги оставете да служат като социално доказателство за вашата марка.
сватбена рокля е просто рокля, която носите на сватба, което означава, че определено правим сватбени рокли поздравления btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23 май 2019 г.
Колкото повече можете да подчертаете доволните си клиенти, толкова по-добре.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21 май 2019 г.
Изводът тук е, че обслужването на клиенти не може да бъде последваща мисъл за търговците на дребно. Чрез последователно наблюдение и социално изслушване можете да сте сигурни, че тези ценни споменавания няма да отпаднат.
5. Слушайте тенденции, които да повлияят на вашите стратегии за продукти и съдържание
Говорейки за слушане, тенденциите в търговията на дребно в социалните медии непрекъснато се променят.
Марките непрекъснато експериментират с нови начини за взаимодействие с последователи. В същото време конкурентите и новите продукти непрекъснато заливат всяка дадена търговска площ, което говори за необходимостта марките да имат силен импулс в своите индустрии.
Софтуерът за социално слушане на Sprout включва a конструктор на заявки където брандовете могат лесно да следят споменаванията, хаштаговете и свързаните с бранша ключови думи, за да проследят по-добре за какво жужат клиентите.
По-усъвършенстваните функции за слушане в Sprout също могат да помогнат на търговците да наблюдават настроенията на своите марки и споменавания, за да осигурят здравословен, положителен растеж в ангажираността с течение на времето.
Освен въпроси и притеснения, вашите клиенти могат да бъдат златна мина от бизнес разузнаване в социалните медии. Всичко е въпрос на това да се уверите, че слушате.
6. Подгответе потребителско съдържание, за да популяризирате доволните си клиенти
Лесно една от най-големите потребности, когато става въпрос за социални медии за търговия на дребно, марките трябва да търсят генерираното от потребителите съдържание (UGC)
Дори гиганти на дребно като Target (с близо 4 милиона последователи в Instagram) разчитат на UGC да покаже своите продукти.
Вижте тази публикация в InstagramПоглеждайки назад към седмицата като ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Снимките на клиентите се отбелязват, за да увеличат конверсиите и ангажираността сред социалните последователи. Вашите клиенти искам да говорят за последните им покупки, ако им дадете шанс да го направят.
Например, Target насърчава последователите да ги споменават в публикации, което позволява на последователите да бъдат включени в техните емисии.
Междувременно Anthropologie използва марковия хаштаг #myanthropologie, за да примами клиентите да публикуват своите снимки.
Независимо дали е за влияние върху маркетинга кампания или просто насърчаване на UGC, търговците в наши дни се очаква да го направят създайте свой собствен хаштаг да насърчават органичната промоция от името на своите последователи. По този начин се предоставя още един път за клиентите да се ангажират с вашата марка и обратно.
Вижте тази публикация в InstagramБрегът вика снимка чрез @chelsea_owens (връзка в профила за пазаруване)
7. Направете социалното пазаруване възможно най-безпроблемно
Както се отбелязва от броя на марките, които напълно убиват социалните медии за продажба на дребно, насърчаването на покупки директно от социалните медии е повече от възможно.
Това обаче не е толкова просто, колкото пускането на продуктови връзки и отдалечаването.
Ако искате да увеличите процент на конверсия в социалните медии , ще трябва да направите пазаруването безпроблемно изживяване.
Например, нека да разгледаме колко лесно Crate and Barrel прави пазаруването на тяхната емисия в Instagram. Призивът им за действие с биологична връзка е силен и ясен, както и специфичната им социална целева страница, което го прави удобен за сърфиране в продуктите.
В идеалния случай искате да задържите клиентите си да се движат от точка А до точка Б, вместо да скачат между куп връзки и да пренасочват. Дори и да не използвате инструмент на трета страна за социално пазаруване, превръщането на вашите социални целеви страници в превъртащи се и удобни за мобилни устройства е задължително.
Освен това имайте предвид, че социалните платформи постоянно въвеждат нови функции за пазаруване и реклама, пригодени за социални медии за продажба на дребно. Например разгръщането на Поръчка в Instagram сигнализира как мрежите се опитват да улеснят марките да насърчават покупките. Ето моментна снимка на функцията от емисията на Crate and Barrel.
8. Ремаркетинг на настоящи и бивши клиенти
Разбира се, не можем да говорим за социални медии за продажба на дребно, без да обсъждаме платени реклами.
Със социалните алгоритми, които на пръв поглед репресират чисто промоционални органични публикации, пускането на реклами позволява на търговците да апелират към клиентите, без да рискуват да ги спамят.
Добрата новина е, че търговците могат да персонализират и насочват рекламите си както никога досега. Марките могат да провеждат кампании, за да търсят нови клиенти или да достигат до завръщащите се клиенти едновременно.
Например динамичните реклами на Facebook и Instagram могат да достигнат до бивши клиенти или хора от вашия имейл списък, които искате да активирате отново. Такива реклами служат като рентабилен начин за повторно представяне на вашата марка на клиентите и по същия начин се отбелязват с високата си възвръщаемост на инвестициите. Тази кампания за пренасочване от Gathre доведе до зашеметяващите 91% възвръщаемост на разходите за реклама.
9. Не забравяйте физическата си опаковка
Ако сте търговец на дребно, имате отделна възможност да направите трайно впечатление на клиентите си лично.
Това може да стане чрез комбиниране на вашето социално присъствие с физическата ви опаковка, ако е възможно. От стикери и визитки до буквално опаковане на вашите продукти с вашите социални дръжки, има множество творчески начини за свързване на социалните медии с лична промоция. Ето страхотен пример от Vistaprint.
Вижте тази публикация в Instagram
Дори нещо толкова просто като маркова визитка, промъкнато във вашите изпратени поръчки, е умен ход. Търговците на дребно не могат да се притесняват да популяризират своето социално присъствие и личните рекламни послания са един от най-значимите начини да го направят.
Хей, гауда, изглеждаш страхотно брандиране се предлага най-добре на пресни премиум принтове.
Вземете печат за вашата марка >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- МОО (@MOO) 1 май 2019 г.
10. Увеличете с течение на времето стойността на клиента си
Крайната игра на социалните медии за търговия на дребно е да подхранват клиентите и да ги насърчават да станат дългосрочни купувачи.
С други думи, не можете да си позволите да се фокусирате единствено върху придобиването. Отглеждането на броя на последователите ви е приятно, но се запитайте: вашето социално присъствие води ли до дългосрочен ангажимент и покупки?
Ако някой има желание да следи вашата марка, той вече е сигнализирал, че се интересува от покупка. Това подчертава необходимостта от популяризиране на оферти, като същевременно се свързва с разнообразен календар на съдържанието. Както се отбелязва от примерите по-горе, търговците на дребно разполагат с множество креативни възможности за редовно ангажиране на целевите си аудитории.
В същото време помислете как можете да увеличите това, което вашите социални последователи си струват с времето.
Увеличете усилията си по време на почивни дни където потребителските разходи са най-високи за всички времена. Провеждайте маркетингови влияния и UGC кампании. Опитайте силите си в социалните реклами.
ангел номер 177
И по пътя, уверете се, че следите отблизо ангажираността чрез социална аналитика . Като проследявате растежа и ангажираността си по числата, можете по-добре да разберете какво насърчава покупките от последователите ви с течение на времето.
И с това завършваме нашето ръководство!
Как използвате социалните медии за продажба на дребно?
Не може да се отрече, че търговците имат пълни ръце по отношение на социалното си присъствие.
Но както казахме, търговците имат най-много печалба от социалните медии като цяло.
От разкриването на нови клиенти до увеличаването на стойността на тези, които вече имате, количеството креативни бизнес възможности, достъпни за търговските марки в социалните медии, изглежда безкрайно.
И с помощта на инструменти като HASHTAGS, марките могат да провеждат и наблюдават кампаниите си по номера, за да спечелят повече клиенти по пътя.
Искаме обаче да чуем от вас. Какво виждате като бъдещето на социалните медии за търговия на дребно? Някакви предизвикателства, с които сте се сблъсквали в търсене на повече бизнес? Уведомете ни в коментарите по-долу!
Споделете С Приятелите Си:
