С днешните потребители в движение не е чудно, че пазаруването става все по-дигитално и социално от всякога. Мобилно първо пазаруване е нараснал с 24% през последната година и повече от половината потребители (58%) казват, че социалните медии влияят пряко върху решенията им за покупка.



По-специално Черният петък и Кибер понеделник доминират в социалния пейзаж през ноември и декември, особено когато традиционните събития в магазините като Черния петък стават все по-мобилни. Изследванията разкриват над една трета от онлайн Черен петък 2018 продажбите са направени на смартфони, докато социалният трафик е нараснал с 41%.



нумерологичен номер 13

И въпреки опасенията от икономическа несигурност, ранните признаци предполагат, че търговците на дребно могат да очакват силни продажби през ноември и декември, за да приключат годината. Националната федерация на дребно очаква, че продажбите на дребно за празнични 2019 ще нараснат 3,8-4,2% от 2018 г. и общо между 727,9 млрд. и 730,7 млрд. долара.

Благодарение на социалните медии търговците на дребно могат да претендират за участие в празничните процедури на своите купувачи всяка година, като рекламират сделки с ограничен срок, отговарят на въпроси и комуникират директно с клиентите. Предвид продължителния и свръхсоциален празничен сезон на пазаруване, търговците на дребно трябва да бъдат готови за притока на социални послания, които това време на годината ще донесе.

HASHTAGS анализира повече от 144 милиона съобщения в Twitter, Facebook и Instagram, за да разбере как са се справили търговците на дребно през предходните сезони на празнични пазарувания и какви марки могат да очакват за 2019 г.

Поглед назад към празник 2018

Никога не е твърде рано търговците да започнат да планират своите празнични стратегии за социални медии. В сравнение със средно 2954 съобщения, получени на ден от търговците на дребно от януари до октомври 2018 г., търговците получават средно 3719 съобщения на ден през ноември до декември 2018 г. Това представлява 26% увеличение на средните съобщения, получени на ден по време на празничния сезон 2018 в сравнение с останалата част от годината.

Огромният обем социални съобщения, получени през ноември и декември, е добро напомняне за търговците на всякакви размери да останат присъстващи и активни на всички свои социални платформи. Това важи особено за малкия бизнес, който отбелязва 62% увеличение на средните социални съобщения, получени през празниците, в сравнение с останалата част от 2018 г.



Facebook продължава да бъде платформата на потребителите, когато става въпрос за взаимодействие с търговците по време на празничния сезон. През ноември и декември 2018 г. търговците са получавали 55% повече съобщения, публикации и коментари във Facebook на ден в сравнение с останалата част от годината.

Тъй като фирмите подготвят екипите си за нарастването на получените съобщения, те също трябва да имат план за поддържане на бърза социална реакция. По време на празничния сезон 2018 търговците изпращат 53% повече изходящи съобщения във Facebook на месец в сравнение с непразничните месеци.

Готовност за прогнозирания празничен сезон 2019 г.

Ваканционният сезон 2018 отчете силни цифри, като общите разходи на дребно нараснаха с 5,4%, а електронната търговия нарасна с 16,7% до 123,90 млрд. Долара. А смартфоните представляват 31% от приходите от почивки през 2018 г., което е 34% увеличение спрямо 2017 г. Благодарение на мобилните устройства пътуването на купувача е станало по-малко линейно и по-социално и днес 55% от потребителите са направили покупка чрез платформи като Facebook и Instagram.



За изненада на никого търговците на дребно могат да очакват приток от съобщения по време на празничния сезон 2019 г. - така че подгответе социалните си екипи сега! Екипът по наука за данни на HASHTAGS проектите, които търговците на дребно могат да очакват средно 40% повече социални съобщения на ден през този празничен сезон в сравнение с непразничните месеци през 2019 г.

Очаква се растеж в търговците на всякакви размери за почивка 2019

Разбиването на числата по размер на бизнеса разкрива прогнозирано увеличение на съобщенията, получени общо за търговците на дребно през сезона на празничните пазарувания през 2019 г.

Независимо от размера на бизнеса, всеки търговец на дребно може да се възползва от увеличената видимост на този празник, като изравнява социалната си стратегия.

Малък бизнес например, трябва да гледате отвъд публикуването само на оферти и списъци с идеи за подаръци, за да ангажирате по-добре аудиторията си и да осигурите навременна поддръжка на клиенти в социалните мрежи. Взаимодействието с клиентите, като например отговаряне на въпроси или разрешаване на проблеми с продукт или услуга, може да помогне на малкия бизнес да култивира лоялност и да насърчи поведението на повтарящи се покупки.

В сегмента на средния пазар социалните маркетолози могат да задълбочат своите Връзка с клиентите чрез създаване на образователно, забавно и вдъхновяващо съдържание около празниците. За да се открояват от тълпата, като се обмисли използването на конкурентни анализи и влиятелни фактори подхранват творческите социални кампании които резонират с вашата аудитория.

Тъй като бизнесът расте от малък до среден пазар до предприятие, уверете се, че вашият социален екип е готов да се справи с увеличения обем съобщения, като следва най-добри практики за социални грижи за клиенти . И след като сезонът на пазаруване приключи, търговците могат да използват социално слушане да се поучат от своя ваканционен опит и да приложат тези прозрения към своята социална стратегия за 2020 г. С прослушване търговците на дребно могат да получат информация, която може да информира за развитието на продукта и дори да подобри клиентското изживяване.

ангел цифри 555 в смисъл

Социалната ангажираност е ключът към успеха на празника 2019

Търговците на дребно трябва да очакват скок в съобщенията, получени и през трите платформи, но Facebook се очаква да отбележи най-голям ръст през ноември и декември. Екипите за наука за данни на Sprout трябва да очакват средно 45% повече съобщения на Facebook през ноември и декември 2019 г. в сравнение с останалата част от годината.

Това обаче не означава, че търговците могат да си позволят да игнорират другите си социални платформи. В допълнение към ръста във Facebook, бизнесът трябва да очаква да види 12% увеличение на средните съобщения в Instagram и 11% увеличение на средните съобщения в Twitter, получени през празничния сезон 2019.

числото 20

За да увеличат допълнително техния обхват и да стимулират ангажираността по време на празниците, социалните маркетолози трябва да обмислят комбинация от платени и органични социални стратегии . Платени реклами на Facebook , например, дайте на търговците на дребно възможността да изграждат персонализирани аудитории и да се насочват към потребители, които преди са взаимодействали с бизнеса в миналото. Търговците на дребно също могат да използват Истории в Instagram кампания за популяризиране на специфични за историята оферти или дразнене на специални съобщения, два креативни начина за бизнеса да държат клиентите залепени за социалната емисия на марката. Тъй като търговците се подготвят за празничния сезон през 2019 г., е важно да приспособите кампании, където аудиторията им прекарва по-голямата част от времето си онлайн и да поставят нуждите на потребителите в центъра на своите социални стратегии.

Черният петък и Кибер понеделник продължават да привличат социални шумове

Без да се провалят, Черният петък и Кибер понеделник продължават да бъдат основни събития с шатра за търговците на дребно всяка година. От последната седмица на ноември до първата седмица на декември купувачите се стичат в социалните медии, за да проследяват и публикуват за най-добрите сделки - или просто да информират приятелите и семейството си за напредъка им.

Използвайки Инструмент за слушане на Sprout’s за да усъвършенства разговорите в Twitter по време на Черния петък и Кибер понеделник за 2016, 2017 и 2018 г., Sprout установи, че няма недостиг на бърборене около тези специални дни за пазаруване. Но докато Черният петък продължава да води значителен обем, Кибер понеделник отбеляза лек спад в споменаванията миналата година. Средният дневен обем на съобщенията около Черния петък е нараснал спрямо предходната година, както обемът на съобщенията, така и средният дневен обем на съобщенията около Кибер понеделник са намалели от 2017 до 2018.

Защо потапянето? Друга тенденция, която наблюдаваме около Черния петък и Кибер понеделник, е удължен сезон на пазаруване, който може да повлияе на спада в общия обем на съобщенията за ден. През 2018 г. Amazon пусна своя Обратно броене до Черния петък събитие на 15 ноември, цяла седмица преди действителната дата на Черния петък. Данните от прослушването за 2018 г. разкриват бърборене около Черния петък, който започва да се засилва на 18 ноември, пет дни преди действителния празник на Черния петък. По същия начин много търговци на дребно получават предимство Кибер понеделник , често започват продажби в неделя, вместо в понеделник. Нашите данни за прослушване показват, че споменаванията за Кибер понеделник започват да набират сила в събота преди действителното събитие.

Независимо от това, ясно е, че въпреки че потребителите удължават сезона си на пазаруване, те все още се настройват на тези еднодневни събития и търговците трябва да бъдат подготвени за значително повече социални съобщения от обикновено.

И въпреки че се въртят около празника на Деня на благодарността в САЩ, Черният петък и Кибер понеделник станаха глобални събития за пазаруване . В сравнение с 2017 г. споменаванията за Черен петък 2018 са нараснали с 80% във Франция, докато Бразилия е отбелязала 72% увеличение на споменаванията за Черен петък. Обединеното кралство, Канада, Франция и Испания са наблюдавали постоянен ангажимент в Twitter през последните три години както за Черния петък, така и за Кибер понеделник.

Докато Черният петък и Кибер понеделник неизбежно получават доста негативна преса всяка година, настроенията на потребителите все още остават като цяло благоприятни към двата празника. От публикациите в Twitter, анализирани в Черния петък, 17% са имали забележими положителни или отрицателни настроения и от тези 65% от туитовете са положителни. А за туитове в кибер понеделник 22% са имали забележими положителни или отрицателни настроения, от които 59% са положителни. Със сигурност може да се каже, че вълнението от тези продажби няма да отиде никъде скоро.

числото 19, което означава

‘Това е сезонът, за да донесете вашата социална игра„ А “

Водещият период до ноември и декември е важно време за търговците на дребно, тъй като клиентите подготвят портфейлите си за продължителен период на празнично пазаруване. По-специално за маркетолозите сега е моментът да планират и провеждат маркетингови кампании и промоции, както и да се възползват от социалните, за да стимулират и двете извън линия и онлайн продажби.

Но освен продажбите, как маркетолозите подхождат към социалната ангажираност и грижата за клиентите на различни платформи е от решаващо значение. Празниците са стресиращи и предоставянето на купувачите с възможно най-доброто изживяване изминава дълъг път в изграждането на лоялност и афинитет на клиентите, които продължават далеч след празничния сезон. Поставяйки клиентите в центъра на тяхната социална стратегия и използвайки комбинация от забавно съдържание и отзивчивост в реално време, търговците на дребно могат да се отдадат на малко празнично настроение.

Относно данните

Всички референтни данни за получени и прогнозирани социални съобщения се основават на 29 546 публични социални профила (13 049 Facebook; 9 418 Twitter; 7 079 Instagram) на активни акаунти между 1 януари 2015 г. и 30 септември 2019 г. Повече от 144 милиона съобщения, изпратени и получени по време на това време са анализирани за целите на този доклад. Обемът на празничните съобщения за 2019 г. се изчислява чрез сегментирани прогнози за съотношение между година и година към датата.

Анализираните съобщения включват публикации във Facebook и туитове, насочени към марка чрез маркиране или @message, публикации и бизнес рецензии на публични страници във Facebook, коментари за създадено от марката съдържание на Facebook и Instagram и ретуити с коментари.

Данните за Черния петък и Кибер понеделник бяха извлечени от публично достъпни, глобални данни в Twitter, използвайки платформата HASHTAGS. Научете повече за Sprout’s предложения за социално слушане.

За въпроси относно данните, моля, свържете се с pr@sproutsocial.com.

Споделете С Приятелите Си: