Знаете какво е уникалното за вашата марка, но в претъпкан социален пейзаж е постоянно предизвикателство да намерите правилните съобщения, които да се издигат над шума. Използването на социални данни е един от начините да помогнете да определите какво работи: какъв тип съдържание привлича вниманието, коя е вашата аудитория и как трябва да планирате публикациите си да достигнат до тях.



За съжаление, намирането на време за дестилиране на социални данни също е постоянно предизвикателство за търговците. Нашите Индекс HASHTAGS: Над и отвъд установи, че само 56% от търговците използват социални данни, за да разберат своята аудитория, въпреки факта, че много от ключовите им цели могат да бъдат информирани от социални данни.



маркетингови цели според индекса на кълновете 2020

Докато търговците работят за повишаване на запознатостта си със социалните данни, те често срещат някои често срещани препятствия. Може да имате създадени отчети за измерване на вашите собствени ключови показатели, но в хода на опитите да докажете стойността на социалното за вашата по-голяма организация, вероятно сте се сблъскали с въпроси за това как се подреждате на конкурентите или как вашето социално присъствие “ трябва да се развива в сравнение с вашата индустрия.

Знаем, че да разберем как цял индустриален сегмент работи върху социалните мрежи е голямо начинание, поради което прегледахме данните от нашите 20 000+ клиенти, за да предоставим отраслови критерии за това как различните сегменти използват социалните ежедневно - включително как често публикуват, какъв обем ангажименти и съобщения могат да очакват и какви мрежи доминират.

Използвайте тези еталони за социални медии, за да разберете как вашата марка се подрежда на връстници във вашата индустрия. Тези данни могат да ви помогнат да определите нивото във вашата организация, за да бъдете по-добър защитник на социалното и да помогнете на вашия маркетинг екип да фокусира ресурси там, където може да изоставате от конкуренцията.

Прочетете нашите констатации относно критериите за социални медии в различни отрасли и мрежи или преминете към подробна статистика за вашата собствена индустрия .

Забележка: COVID-19 наскоро наруши рутините във всички области на бизнеса и ежедневието. Въпреки че данните в тази статия бяха изтеглени за преглед за 2019 г., наскоро актуализирахме и данните си за показателите на социалните медии и най-добрите времена за публикуване в различни отрасли - вижте тези актуализации в нашето проучване на как COVID-19 е променил поведението в социалните медии .



Как социалните натрупвания в различните отрасли

Разгледахме общите социални показатели за всички платформи, за да разберем как различните индустрии използват социалните медии всеки ден. За някои индустрии големият дневен обем на публикациите е от съществено значение, за да сте в крак с тенденциите в разговорите или да погледнете съдържанието в претъпкано пространство. За други управлението на високия входящ поток от постове за обслужване и ангажиране на клиентите е от ключово значение. Въпреки това, с толкова много вариации в общия обем на разговорите по браншове, може да е трудно да разберете дали сте в крак с конкуренцията си или изоставате в ключови области.

Подробно конкурентен анализ може да ви даде съществена представа за вашите най-подобни конкуренти, но може да е трудно да разширите тези изследователски процеси в целия си индустриален сегмент. Ето къде се появяват тези данни от нашите над 20 000 клиенти, за да ви дадат общ преглед на това как се представят накратко 12 индустрии.

ангел номера 818

Използвайте еталоните за социални медии на високо ниво по-долу, за да разберете как се подрежда вашата стратегия и къде може да се наложи да увеличите или изместите фокуса. За тези статистически данни прегледахме средните стойности за множество видове действия на марката и взаимодействия на ден. Важно е да се отбележи, че това, че тук е над или под средното, не означава непременно, че даден индустриален сегмент изостава, а по-скоро, че отделните черти на този отрасъл могат по-силно да благоприятстват определени видове взаимодействия. Например, индустрия, ориентирана към обслужване на клиенти, може да получава много повече входящи съобщения на ден от средното.



Опровержение: Данните от HASHTAGS включват потребители от различни типове планове, отрасли и местоположения. Данните за тази статия са извлечени въз основа на представянето на социалните медии за 2019 г. За да видите как са се променили взаимодействията на социалните медии с марки след COVID-19, драстично нарушили потребителското и бизнес поведението през 2020 г., прочетете наскоро проучване на промени след COVID който обхваща как най-добрите времена за публикуване и еталоните в тази статия са се променили в отговор.

социални показатели в различни отрасли

Публикации, изпращани на ден

Този показател включва както публикувани публикации, така и изходящи отговори, изпратени от акаунт на марка. Открихме, че във всички индустрии и всички социални платформи, марки изпращат средно по 28 публикации на ден .

Не е изненадващо, че тази статистика варира значително в различните отрасли - разликата между повтарящи се съобщения в емисиите на вашата аудитория и предоставянето на ангажираща нова информация зависи в голяма степен от много фактори, включително колко бързо се променят новините във вашия бранш или колко широки са предложенията за продукти или услуги, които трябва да подчертаете са.

Индустриите, които публикуват повече публикации средно на ден, са медиите и развлеченията (67), спорта (42) и търговията на дребно (36). Индустриите, които публикуват по-малко публикации на ден от средното, са с нестопанска цел (18), здравеопазване (17) и потребителски стоки (16).

какво прави 2222

Получени ангажименти за съдържанието на марката

Тази метрика обхваща всички ангажименти, като харесвания, реакции, ретуити и подобни действия, получени от публикации на марката. Тези числа понякога се отхвърлят като показатели на суетата и то актуализации на алгоритмите в социалните медии все по-обезкуражавани публикации за примамване с ниска стойност, нашето изследване на индекса установи, че 61% от потребителите казват, че марките, които са най-добри в класа в социалните мрежи, знаят как да ангажират своята аудитория. Това означава, че тези статистически данни все още са чудесен начин да получите импулс дали вашите съобщения резонират с вашата аудитория.

Открихме това марки получават средно 307 ангажимента на ден по съдържание във всички отрасли. На ниво пост, марките във всички отрасли получават средно 13 ангажимента на пост на ден .

Индустриите, които получават повече ангажименти от средното на ден, включват медии и развлечения (1125), спорт (965) и софтуер, интернет и технологични компании (358). Имаше известни различия в отраслите, които получиха най-голям брой ангажименти на пост, включително потребителски стоки (21), спорт (20) и търговия на дребно (20).

Отраслите, които получават по-малко от средния размер ангажименти както на ден, така и на пост, включват финанси и банково дело (75 ангажимента на ден, 6 на пост), образование (64 ангажимента на ден, 4 на пост) и недвижими имоти (41 ангажимента на ден , 3 на пост).

Ангажимент, изпратен от марки

Тази метрика обхваща колко ангажименти изпраща марка в публикациите на други. Харесването и коментирането на публикации на потребители, в които се споменава вашата марка, е важен начин за това култивирайте отношенията с аудиторията и използвайте генерираното от потребителите съдържание, но колко внимание трябва да отделите на това върху други тактики, може да варира в зависимост от индустрията.

Открихме, че във всички индустрии и мрежи, марките изпращат около 11 ангажимента на ден в публикациите на други потребителски акаунти . Това включва действия като акаунти на марки, които харесват или реагират на публикации от други потребители.

Индустриите, които изпращат повече от средния брой ангажименти на ден, включват медии и развлечения (15), софтуерни, интернет и технологични компании (14) и спорт (13). Индустриите, които са изпратили по-малко, включват организации с нестопанска цел (9), образование (7) и недвижими имоти (6).

640 ангелско число

Входящи съобщения

Този показател измерва количеството съобщения, получени от акаунт на марка от аудитории. На ден установихме, че във всички индустрии и мрежи, марки получават средно 59 входящи съобщения.

Подобно на някои от другите показатели, които разгледахме досега, различни сегменти може да виждат входящи съобщения в обеми, далеч извън тази средна стойност, в зависимост от фактори като колко често се обръща клиентската им база социални за обслужване на клиенти или общия обем на разговорите около типовете теми, за които публикуват. Това се отразява в голямото отклонение, което видяхме извън тази средна стойност при разбивка по отделни отрасли.

Отраслите, получаващи над средния брой съобщения, включват спорт (227), медии и развлечения (129) и организации с нестопанска цел (99). Индустриите, получаващи по-малко от средното количество съобщения на ден, са образованието (20), здравеопазването (17) и недвижимите имоти (10).

Бенчмаркинг в социалните мрежи

Колко време отделя вашата марка за всяка социална платформа? Ако не сте напълно разработили своя Маркетингова стратегия на Instagram или вашето присъствие в друга мрежа и все още се опитвате да разберете колко често трябва да публикувате, коментирате и ангажирате, тези статистически данни могат да ви помогнат да зададете темпото.

Бенчмаркове на Facebook

Във всички отрасли, марки публикуват средно 7 публикации във Facebook на ден . Индустриите, които публикуват средно по-често във Facebook, са медиите и развлеченията (18), недвижимите имоти (12) и търговията на дребно (10). Тези, които публикуват по-рядко, включват образователни (4), софтуерни, интернет и технологични компании (4) и марки за потребителски стоки (3).

Facebook предлага множество възможности за взаимодействие на аудитории с марки и средно марки са получавали 101 коментара на публикации във Facebook на ден и 20 частни съобщения на ден. Медиите и развлеченията (505), спорта (223) и потребителските стоки (197) получиха над средното количество коментари на своите публикации. Това е особено забележимо, тъй като потребителските стоки са склонни да осчетоводяват по-рядко през целия ден.

По същия начин софтуерните, интернет и технологичните компании получават 31 частни съобщения на ден въпреки по-ниския брой публикации. Търговията на дребно (46) и медиите и развлеченията (41) също са получили над средното количество PM. Това показва необходимостта да останете на върха на своето социална пощенска кутия и наблюдавайте обема на коментарите и съобщенията, изискващи отговор, дори ако определена мрежа не е текущият фокус на вашия календар за социално съдържание .

Във Facebook марките изглежда не отделят много време за изпращане на коментари - установихме средно по 1 коментар, изпращан на ден във всички отрасли . Имаше ограничена разлика между изследваните индустрии, като само търговията на дребно (2) и пътуванията и туризмът (2) изпращаха повече коментари на ден средно.

Индикатори за Instagram

Разглеждайки всички отрасли, открихме това марки публикуват средно по 5 публикации на ден в Instagram . Индустриите, които са по-активни в публикуването на платформата, включват медии и развлечения (8), спорт (7) и недвижими имоти (6). Индустриите, които публикуват по-рядко от средното в Instagram, включват здравеопазване (4), образование (4) и организации с нестопанска цел (3).

Коментарите са силно активен източник на ангажираност на общността в Instagram. Открихме, че марки във всички отрасли получавайте средно 69 коментара на ден . Отрасловите области, които получиха повече от средното количество коментари, включват спорт (238), медии и развлечения (149) и потребителски стоки (117). Индустриите с по-малък обем входящи коментари включват недвижими имоти (18), образование (15) и финанси и банково дело (14).

Отговорите от марки на коментарите на аудиторията също са по-активни тук, отколкото във Facebook, с средно 5 коментара, изпратени от акаунти на марката на ден . Индустриите, изпращащи повече от тази средна стойност, включват търговия на дребно (8), здравеопазване (6) и спорт (6). Индустриите, изпращащи по-малко от средното, са софтуер, интернет и технологии (4), образование (3) и храни, напитки и ресторанти (2)

Както при Facebook, тези цифри помагат да се илюстрират различните изисквания към индустриите в социалните платформи. Докато Известно е, че Instagram е много активен за пазаруване , търговията на дребно не е задължително да публикува с най-голям брой публикации, но търговските марки се ангажират по-силно с аудиторията си чрез коментари.

По-нататъшните разлики между поведението на публикуване и коментиране показват различната нужда от отговори сред публиката на индустрията - здравеопазването публикува по-рядко, но изпраща повече коментари всеки ден, вероятно отговаряйки на важните въпроси на пациентите си. Недвижимите имоти публикуват в сравнително голям обем, което не е изненадващо за визуално първа платформа, но получава сравнително малък обем коментари, които могат да се съчетаят с много по-високо ниво на разглеждане при сделка с недвижими имоти.

Тестове на Twitter

В Twitter брандовете в различни отрасли изпращат средно по 6 публикации на ден . Индустриите, изпращащи повече от средното, са медиите и развлеченията (16), спорта (13) и финансите и банковото дело (8). Индустриите, които публикуваха по-рядко от средното в Twitter, бяха здравеопазването (3), потребителските стоки (2) и недвижимите имоти (2).

Twitter предлага множество уникални възможности за ангажиране. Ретвитовете могат да бъдат начин за членовете на аудиторията да засилят съдържанието на марката и да покажат, че харесват публикация достатъчно, за да я засилят в собствената си емисия. Във всички отрасли, марки получават средно по 35 ретуита на ден . Индустриите, получаващи по-голям брой от този среден, са спорт (278), медии и развлечения (102) и организации с нестопанска цел (79). Индустриите с по-малко от средния брой ретуити са храни, напитки и ресторанти (4), здравеопазване (4) и недвижими имоти (2).

В Twitter, @mentions позволяват на марки и аудитории да се ангажират подобно на коментари на други платформи, чрез отворени разговори, които другите обикновено могат да гледат. От друга страна, DM на платформата са се превърнали в отличен начин за обслужване на клиентите, тъй като позволяват на клиентите да изпращат удобно частни акаунти или да поръчват подробности чрез социално съобщение. Нашите изследвания показаха това брандовете получават средно 33 @ споменавания на ден и 2 DM на ден в Twitter . Индустриите, които получават повече входящи @ съобщения, са спорт (189), организации с нестопанска цел (86) и медии и развлечения (78). Индустриите, които получават по-малко от средното входящи съобщения @, са храни, напитки и ресторанти (10), здравеопазване (6) и недвижими имоти (3). Над средното количество DM са получени от финансите и банките (4) и софтуер, интернет и технологии (3) марки, докато недвижими имоти (0,4), организации с нестопанска цел (0,3) и образование (0,3) получават по-малко от 1 DM DM на Twitter средно на ден.

Референтни показатели за социалните медии за всяка индустрия

В този раздел ще направим по-задълбочено потапяне във всяка индустрия, за да можете да видите как вашата социална стратегия се подрежда на конкурентите във вашия сегмент като цяло. Изброихме средни стойности на ден за публикуване, ангажираност и съобщения в множество мрежи. Преминете към вашата индустрия по-долу или прочетете, за да видите изчерпателна статистика за 12 различни индустрии, извлечени от нашите собствени данни за клиенти.

1133 ангел номер любов
критерии за ангажираност и обем на публикациите по отрасли

Потребителски стоки

  • 16 публикации на ден във всички мрежи
    • 3 във Facebook
    • 4 в Instagram
    • 2 в Twitter
  • 269 ​​ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 12 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 52 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 197 коментара
      • 25 Частни съобщения
    • Instagram
      • 117 коментара
    • Twitter
      • 21 споменавания
      • 2 DM
      • 64 ретуита
  • Изходящи коментари, изпращани на ден:
    • 2 коментара във Facebook
    • 5 коментара в Instagram

Образование

  • 20 публикации на ден във всички мрежи
    • 4 във Facebook
    • 4 в Instagram
    • 5 в Twitter
  • 64 ангажимента, получавани на ден във всички мрежи
  • 7 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 20 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 12 коментара
      • 3 Частни съобщения
    • Instagram
      • 15 коментара
    • Twitter
      • 14 споменавания
      • 0,3 DM
      • 12 ретуита
  • Изходящи коментари на ден:
    • 0,3 Facebook коментар
    • 3 коментара в Instagram

Здравеопазване

  • 17 публикации на ден във всички мрежи
    • 4 във Facebook
    • 4 в Instagram
    • 3 в Twitter
  • 78 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 9 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 17 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 15 коментара
      • 9 Частни съобщения
    • Instagram
      • 35 коментара
    • Twitter
      • 6 споменавания
      • 1 DM
      • 1 ретуит
  • Изходящи коментари, изпращани на ден:
    • 1 коментара във Facebook
    • 6 коментара в Instagram

На дребно

  • 36 публикации на ден във всички мрежи
    • 10 във Facebook
    • 5 в Instagram
    • 4 в Twitter
  • 256 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 12 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 81 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 91 коментара
      • 46 Частни съобщения
    • Instagram
      • 104 коментара
    • Twitter
      • 31 споменавания
      • 2 DM
      • 9 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 2 коментара във Facebook
    • 8 коментара в Instagram

Спорт

  • 42 публикации на ден във всички мрежи
    • 9 във Facebook
    • 7 в Instagram
    • 13 в Twitter
  • 965 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 13 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 227 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 223 коментара
      • 23 Частни съобщения
    • Instagram
      • 238 коментара
    • Twitter
      • 188 споменавания
      • 2 DM
      • 278 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 1 коментар във Facebook
    • 6 коментара в Instagram

Медии и забавления

  • 67 публикации на ден във всички мрежи
    • 18 във Facebook
    • 8 в Instagram
    • 16 в Twitter
  • По 1125 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 15 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 129 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 505 коментара
      • 41 Частни съобщения
    • Instagram
      • 149 коментара
    • Twitter
      • 78 споменавания
      • 2 DM
      • 102 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 2 коментара във Facebook
    • 5 коментара в Instagram

Недвижим имот

  • 20 публикации на ден във всички мрежи
    • 12 във Facebook
    • 6 в Instagram
    • 2 в Twitter
  • 41 ангажимента, получавани на ден във всички мрежи
  • 6 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 10 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 11 коментара
      • 5 Частни съобщения
    • Instagram
      • 18 коментара
    • Twitter
      • 3 споменавания
      • 0,4 DM
      • 2 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 1 коментар във Facebook
    • 5 коментара в Instagram

Софтуер, интернет и технологии

  • 27 публикации на ден във всички мрежи
    • 4 във Facebook
    • 5 в Instagram
    • 5 в Twitter
  • 358 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 14 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 64 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 65 коментара
      • 31 Частни съобщения
    • Instagram
      • 83 коментара
    • Twitter
      • 28 споменавания
      • 3 DM
      • 20 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 2 коментара във Facebook
    • 4 коментара в Instagram

Пътуване и туризъм

  • 19 публикации на ден във всички мрежи
    • 5 във Facebook
    • 5 в Instagram
    • 3 в Twitter
  • По 101 ангажимента, получавани на ден във всички мрежи
  • 11 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 27 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 47 коментара
      • 12 Частни съобщения
    • Instagram
      • 39 коментара
    • Twitter
      • 11 споменавания
      • 1 DM
      • 7 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 2 коментара във Facebook
    • 6 коментара в Instagram

С нестопанска цел

  • 18 публикации на ден във всички мрежи
    • 4 във Facebook
    • 3 в Instagram
    • 5 в Twitter
  • 276 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 9 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 99 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 71 коментара
      • 9 Частни съобщения
    • Instagram
      • 22 коментара
    • Twitter
      • 86 споменавания
      • 0,3 DM
      • 79 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 1 коментар във Facebook
    • 5 коментара в Instagram

Храна, напитки и ресторанти

  • 25 публикации на ден във всички мрежи
    • 9 във Facebook
    • 6 в Instagram
    • 3 в Twitter
  • 98 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 9 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 25 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 43 коментара
      • 10 частни съобщения
    • Instagram
      • 37 коментара
    • Twitter
      • 10 споменавания
      • 1 DM
      • 4 ретуита
  • Коментари, изпращани на ден:
    • 2 коментара във Facebook
    • 2 коментара в Instagram

Финанси и банково дело

  • 22 публикации на ден във всички мрежи
    • 4 във Facebook
    • 4 в Instagram
    • 8 в Twitter
  • 75 ангажименти, получавани на ден във всички мрежи
  • 10 ангажимента, изпратени на ден във всички мрежи
  • 40 съобщения, получени на ден във всички мрежи
    • Facebook
      • 15 коментара
      • 24 Частни съобщения
    • Instagram
      • 14 коментара
    • Twitter
      • 10 споменавания
      • 4 DM
      • 6 ретуита
  • Коментари на ден:
    • 1 коментар във Facebook
    • 4 коментара в Instagram

Какво означават данните за вас

Всички тези референтни показатели за индустрията добавят към множество полезни данни, но това може да бъде и огромно количество нови съображения за вашата социална стратегия на пръв поглед. Не забравяйте, че това са критерии за цялата индустрия, което означава, че ще има вариации и дори изключения за вашата собствена марка или конкуренти в зависимост от много различни влиятелни фактори в тяхната ниша.

Научете повече за това как маркетолозите прилагат данни в действие, за да решат най-големите си предизвикателства в нашето най-ново Индекс на HASHTAGS: Над и отвъд .

Споделете С Приятелите Си: