Разберете Своя Номер На Ангел
Как да изградим лоялност към марката, която продължава
Потребителите имат безброй възможности, когато става въпрос за нещата, които искат да купят и все пак 90% все още съобщават, че са лоялни към марката . Лоялността към марката ще изгради посланици и ще ви помогне да задържите клиентите си дългосрочно. Ако можете да дадете на аудиторията си опит, който няма да намери никъде другаде, можете да ги накарате да се връщат.
Това може да изглежда като висока поръчка, но можете да го раздробите на постижими тактики и цели, които могат да станат част от вашата маркетингова стратегия в социалните медии. Прочетете, за да научите как можете да фокусирате концепцията за лоялност към марката чрез вашия маркетинг.
Какво представлява лоялността към марката и защо е важна?
Лоялността към марката е, когато хората силно предпочитат дадена марка пред всички останали. Не е нужно да бъдат убеждавани или силно продавани, защото те вече се радват на вашите продукти и ги предпочитат дори пред конкуренти с подобни предложения.
ДА СЕ потребителско проучване от Yotpo установи, че почти 80% от анкетираните потребители казват, че са били необходими поне три покупки, преди да се считат за лоялни към марката. Забележителните причини за претенции за лоялност към марката включват страхотни сделки, продажби и освен обслужване на клиенти. Те също така казаха, че е по-вероятно да станат лоялни към марката по-рано, ако получат достъп до ексклузивни отстъпки чрез програма за лоялност.
Как да създадем лоялност към марката
Има много маркетингови тактики, които компаниите използват за подобряване на лоялността към марката, включително предоставяне на звездно обслужване на клиентите, програми за награди, създаване на силна история на марката, изграждане на общност и др.
Нека да разгледаме задълбочено някои от най-добрите начини за изграждане на лоялност към марката, която продължава.
Осигурете звездно обслужване на клиентите
Нивото на обслужване на клиентите, предоставяно от марката на клиентите, играе огромна роля за това дали клиентът се връща или не.
В наши дни много компании обслужвайте обслужването на клиенти чрез социални медии . Ако получавате много заявки за обслужване на клиенти на вашите платформи за социални медии, тогава трябва да имате специален екип или човек, чиято работа е да отговаря на въпроси в социалните медии. Опитайте се да се уверите, че някой наблюдава тези акаунти, за да отговори своевременно и да отговори на въпроси на клиенти. Можете да използвате инструмент за социални медии като Интелигентната пощенска кутия на HASHTAGS за да помогнете на различни членове на екипа бързо да делегират и присвояват всяко съобщение в социалните медии, когато влезе.
Начинът, по който взаимодействате с клиенти в социалните медии, отнема много уравновесеност и стратегическо планиране, защото е изцяло публично ориентиран. Всеки може да види как взаимодействате с потенциални клиенти. Последното нещо, което искате, е да станете вирусни като марка, която е груба с клиентите си в социалните медии.
Sprout’s Inbox не само ви позволява да задавате задачи на отделни членове на екипа, но можете също така да разрешите разрешения за одобрение, така че тези критични съобщения да се преглеждат за глас и тон на марката, преди да бъдат публикувани.
Не пренебрегвайте случаи, когато клиент не задава конкретен въпрос, а просто споменава вашия продукт или предлага положителни коментари. Признаването им чрез отговор на коментара им ще изгради доверие и от своя страна лоялност към марката. Следете какво казват хората и как го казват, когато обсъждате вашата марка онлайн. Можете да изградите доверие и връзка, като сте прозрачни и отзивчиви, и от разбиране на настроението към вашата марка ще можете да изпреварвате всички проблеми, преди те да се превърнат в сериозен проблем.
Създайте система в рамките на вашия екип, която помага на всички да поддържат стандартите на марката, когато отговарят на клиентите в социалните медии. Един от начините да направите това е като запазите шаблоните за отговори на често срещани проблеми в Библиотека с активи на Sprout . Отличното обслужване на клиентите може да превърне отрицателния отзив в положително изживяване на клиентите, което може да промени цялостния им поглед върху вашата марка. Начинът, по който взаимодействате с клиентите, ще повлияе на това как те запомнят вашата марка и как ги кара да се чувстват.
Намерете гласа и историята на вашата марка
Създайте уникален глас, който представлява вашата марка и я кара да се чувства достъпна за хората от вашата аудитория. Поддържане на последователност марка глас във всички канали ще направи вашата марка по-разпознаваема и запомняща се.
Nike се затвърди като една от най-разпознаваемите марки в леката атлетика. С всяко стартиране, нетърпеливи фенове чакат до компютрите си, за да се докопат до най-новите маратонки с ограничено издание или сътрудничество на знаменитости.
Чрез завладяващ разказ на истории, като поразителни образи като този, използван в публикацията по-долу, Nike използва гласа си, за да споделя вдъхновение с публиката си ежедневно.
Вижте тази публикация в Instagramдуховен смисъл 66
Разказвайки мощна история, Nike също привлича хора, които резонират с посланието си, дори ако не се интересуват специално от лека атлетика. Техният подход към разказването на истории на марката има вдъхновяващи и амбициозни елементи, които привличат нова аудитория и ги карат да инвестират в марката.
Използвайте програми за награди
Ако искате да стимулирате аудиторията си да се върне на вашия уебсайт или да пазарува с вас отново, чудесна стратегия е да създадете награда или програма за лоялност. Тези програми обикновено предлагат отстъпки или купони за повторни купувачи. Марките, които дават на постоянните си клиенти допълнителни предимства, могат да насърчат купувачите, които се връщат, особено ако предоставят преживяване, което хората се радват.
Starbucks на практика е разработил програмата си за награди по начин, който кара клиентите им да се вълнуват да я използват. Картата и приложението Starbucks Rewards улесняват клиентите да получат своите Starbucks с опростени опции за покупка и да събират предимства по пътя.
Starbucks също така възнаграждава хора, които не са непременно постоянни клиенти. Наградите им за рожден ден и различните промоционални промоции са начини за разпространяване на осведомеността сред по-рядките клиенти и стимулиране на бъдещите посещения с отстъпки и безплатни артикули. Те използват социалните медии, за да популяризират своята програма за награди и да привлекат нови клиенти.
Тук е - новите награди на Starbucks. От днес изберете как да използвате вашите Stars for Rewards големи и малки. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16 април 2019 г.
Starbucks е пример за извеждане на програма за награди на следващо ниво с обширното си приложение, но дори перфокарта към безплатен артикул или отстъпка ще насърчи повторните клиенти. Дори да нямате програма за цифрови награди, можете да използвате социалните медии, за да разкажете на широката публика за тези опции. Не отстъпвайте от изграждането на програма за лоялност към марката, ако вашите продукти го гарантират!
11:33
Използване на социални медии за изграждане на лоялност към марката
В идеалния случай вашият маркетингова стратегия в социалните медии е поставил цели като повишена осведоменост за марката, по-високи проценти на конверсия и като цяло по-добро изживяване на клиентите. Използването на социални медии за изграждане на лоялност към марката не е само публикуване на нови продукти или актуализации, но когато се направи правилно, това може да доведе до резултати към тези цели. Искате последователите ви да инвестират в историята на вашата марка, а социалната е перфектната платформа, за да разкажете тази текуща история и да се задълбочите във всички аспекти на идентичността на вашата марка. Начинът да направите това е да създадете завладяващо съдържание, което генерира ангажираност с вашата аудитория.
GoPro се свърза с верните си фенове чрез стартиране на множество маркетингови кампании в социалните медии, съставени само от генерираното от потребителите съдържание.
Приемането на този подход изгражда социални доказателства сред новата аудитория и им казва, че хората обичат GoPro и продължават да го използват. Също така помага да се демонстрира, че GoPro произвежда постоянно висококачествени и лесни за ползване видеокамери. Чрез изграждането на присъствие в социалните медии, което дълбоко резонира с целевия им пазар, те изграждат лоялност към марката, както демонстрира техният хаштаг #goprofamily. Тази лоялност към марката води до осезаеми резултати, когато клиентите избират да заменят старите си с най-новия модел, вместо да търсят нови марки.
Вижте тази публикация в Instagram
Използвайте социалните медии, за да подкрепите всеки аспект от историята на вашата марка. Помислете за целите, към които искате да се насочи този разказ - като социалните доказателства и ключовите продуктови истории, отразени в тези примери - и ще намерите много вдъхновение за изграждане съдържание в социалните медии .
Вие също искате да използвате тези възможности, за да взаимодействате с вашата аудитория и да покажете грижата си - което води до следващия ни ключов съвет за лоялност към марката.
Изградете бранд общност
За изграждане на процъфтяващ и стегнат онлайн общност , трябва да знаете вашата аудитория и общите им характеристики като група. Лоялна общност от последователи ще свърши голяма част от работата вместо вас. Тези защитници на марките ще разпространяват информация за вашата марка, ще казват на приятелите си и ще дават честни отзиви за вашите продукти, но само ако се чувстват горди, че са част от общността. Общностите отнемат много търпение, последователност и време за изграждане. Можете да създадете общност, като например частна група във Facebook , или конкретен хаштаг, който ви позволява автентично да взаимодействате с последователите си на ниво 1: 1.
CorePower Yoga постигна целта си да създаде масивна общност от хора, които смятат, че йога трябва да бъде радостна и забавна. Техните класове и студия, ориентирани към общността, генерират чувство за принадлежност на посетителите им и ги карат да искат да се върнат.
Вижте тази публикация в Instagram
Когато общността се обърне към лоялността към марката, когато общността ви започва да расте и да се поддържа без вашето пряко участие. Инструкторите по йога CorePower и местните студия редовно събират своята общност чрез различни събития. Вземането на общността офлайн и събирането на хора заедно е мощен начин да създадете чувство за другарство, което клиентите ви ще искат да продължат да изпитват.
Вижте тази публикация в InstagramСбогуването с лятото е най-добрият начин, по който знаем как. #laborday #savasana
Дългосрочното въздействие на лоялността към марката
Целта на изграждането на лоялност към марката е да се създадат дългосрочни посланици, които подкрепят вашата марка. В крайна сметка лоялните клиенти са по-склонни да ви препоръчват на своите приятели, да подкрепят бъдещи стартирания и да говорят за вашата марка в социалните медии.
Лоялността към марката има силата да разшири вашия бизнес и да поддържа дългосрочен растеж. Останете ангажирани и общувайте с вашата аудитория и използвайте слушане в социалните медии . Това ще ви помогне да научите повече за техните нужди и ще ви позволи да настроите вашата марка за дългосрочен растеж. Колкото повече приоритизирате дългосрочните ефекти от лоялността към марката, толкова повече ще видите въздействието.
За класически пример за лоялност към марката разгледайте Coca Cola и Pepsi. И двете марки имат огромна осведоменост и въпреки това всяка марка има свои лоялни клиенти. Лоялността на клиентите за една марка спрямо другата може да се дължи на вкуса, продукта или марката. Но е безопасно да се каже, че повечето хора имат своите предпочитания.
Двете марки затвърдиха лоялността си сред клиентите, които рядко превключват между двете. Техните индивидуални подходи за брандиране също привличат различни аудитории. Клиентите могат да резонират с едно съобщение над другото, което помага да се повлияе лоялността им. Coca-Cola поставя акцент върху позитивността и общността. Pepsi, от друга страна, използва смели и нестандартни маркетингови тактики, за да пусне на пазара своите продукти.
Ако можете да оставите трайно въздействие върху аудиторията си, ще можете да направите по-малко трудни продажби в дългосрочен план. В крайна сметка лоялността към марката е посрещане на нуждите на вашите клиенти и създаване на преживяване, което ги кара да се връщат.
Споделете С Приятелите Си:
