Всички знаем, че активността в социалните медии е от решаващо значение и статистиката говори сама за себе си:



Днешните клиенти искат да създадат връзка с любимите си компании. Въпросът е как да се уверите, че усилията ви в социалните медии имат правилното въздействие върху целевия ви пазар? Простият отговор е данните.



Невъзможно е да се знае със сигурност дали вземате правилните бизнес решения, освен ако не измервате ефективността си чрез KPI в социалните медии (ключови показатели за ефективност) и показатели. Разбирането на основните ви KPI в социалните медии ви помага да адаптирате кампаниите си според вашите цели и вашите клиенти.

Проблемът е, че повечето компании не осъзнават това измерване показатели в социалните медии надхвърля проследяването на „харесвания“. В историята на успеха в социалните медии заешката дупка отива много по-дълбоко. Преминете към някой от KPI на социалните медии по-долу:

Как да изберете най-важните KPI за социалните медии

KPI в социалните медии помагат на марките да разберат колко добре се представят техните кампании и дали може да се наложи да направят промени в стратегията си.

Въпреки че има безброй показатели за измерване в социалните медии, най-важните за повечето компании включват:

  • Независимо дали хората чуват за / виждат вашата марка
  • Колко често хората се ангажират с вашата компания
  • Скоростта, с която ангажираността се превръща в конверсии
  • Цялостното въздействие върху вашата клиентска база

Тук ще разгледаме някои от ключовите KPI на социалните медии, как можете да ги измервате и какво означават те за вашия бизнес:



Следете всеки KPI на едно място с Sprout

Мощните опции за анализ и отчитане на HASHTAGS улесняват запазването на най-важните ви показатели в обсега.

Използвайте специфични за мрежата и междуканални отчети, за да имате винаги актуална представа за ефективността си и експортирайте готови за презентация PDF файлове, за да предадете социалния успех в цялата си организация.



Изпробвайте тези функции и още с a 30-дневен безплатен пробен период .

420 ангелско число

KPI за социални медии за достигане

Преди да можете реално да започнете да мечтаете за конверсии и маржове на печалба, трябва да сте сигурни, че се свързвате с правилните клиенти. Reach е общ термин в метричния свят, който ви информира точно докъде е стигнало вашето съобщение, колко хора биха могли да го видят и кои са тези хора. Можете да измервате обхвата на социалните медии чрез някои от следните KPI:

1. Брой последователи

Може би най-очевидният начин за определяне дали достигате до достатъчно хора е да погледнете колко последователи и фенове имате на всяка платформа. Не забравяйте, че хиляди фенове, които не успеят да се ангажират, няма да направят много за вашата марка. Но знаейки, че вашата компания има обхват, може да бъде добър начин да започнете кампанията си.

2. Впечатления

Импресиите са сложен показател за измерване. Те показват колко пъти вашите публикации са се появили на хронология или информационна лента. Един потребител може да има множество импресии. Например, те могат да видят публикация веднъж в собствената си емисия и след това отново, когато някой друг, когото следват, я сподели. Въпреки че този брой е неясен, тъй като просто показва колко хора бих могъл свържете се с вашата марка, по-големият брой обикновено е по-добър.

доклад за импресии

3. Уеб трафик

Размерът на трафик към вашия уебсайт от твой кампании в социалните медии е от решаващо значение. Това е първата стъпка в превръщането на последователите ви в клиенти, тъй като знаете, че те се интересуват достатъчно, за да научат повече за вашата компания. Ако вашите кампании в социалните медии достигнат много обхват и ангажираност, но имат малко подобрение в уеб трафика, това може да е знак за ощипване на вашия призив за действие.

социални медии на Google Analytics

4. Споделяне на глас

Колкото повече познаваемостта и разпознаваемостта на марката започват да нарастват за вашата компания, толкова повече ще забележите разговор около вас. Споделяне на глас е показател, който определя как съпоставката около вашия бизнес се сравнява с тази на вашите конкуренти.

Става въпрос да разберете дали вдъхновявате повече бърборене от останалите хора във вашата индустрия. Ако не генерирате разговор, може би е време да разгледате кампаниите на конкурента си и да видите какво правят по различен начин.

KPI за социални медии за ангажираност

KPI за социални медии за достигане са фантастичен начин да измервате потенциала на кампаниите си. Тези показатели обаче не означават много сами по себе си. Не е добре да имате голям брой последователи, ако хората, свързани с вашата компания, никога не купуват нищо.

От друга страна, ангажираност в социалните медии е един от най-добрите KPI на социалните медии, които можете да измерите. Обикновено той разглежда размера на споделянията, харесванията и коментарите, които генерират вашите социални актуализации, което ви дава представа за „социалната“ страна на социалните медии.

1. Кликвания

Кликванията са една от най-простите форми на ангажираност за измерване. Всеки, който желае да кликне върху връзка към вашия уебсайт или блог, обикновено е по-вероятно да конвертира. Това означава, че започвате да култивирате потенциални клиенти, вместо основен трафик. Свържете кликвания акаунт за грубо 92% от взаимодействието с потребителя в Twitter.

доклад за профили в Twitter

Не забравяйте, че когато разглеждате кликвания, трябва да помислите и за харесвания, споделяния и степен на отпадане. Ако кликванията ви са високи, но степента на отпадане е еднакво повишена, това може да означава, че целевите ви страници не са толкова привлекателни, колкото би трябвало. По същия начин, ако акциите са ниски, това може да означава, че хората просто не харесват това, което продавате.

2. Харесва

Харесванията са естествен начин за генериране на внимание към вашата марка. Като хора предпочитаме да се свързваме с идеи и неща, които са популярни. Това означава, че колкото повече харесвания има публикацията, толкова по-висока ангажираност тя ще култивира. Харесванията също са знак, че съдържанието ви има авторитет и заслужава повече внимание от вашия маркетинг екип.

ангел номер 135
където се е харесала вашата страница

3. Акции

Въпреки че харесванията са страхотни, това не е огромен показател за лоялност към марката. Лесно можем да натиснем бутона за харесване, след като едва прочетем публикация и след това никога повече не взаимодействаме със същата компания. Въпреки че харесванията са един от многото ключови показатели за ефективност в социалните медии, които трябва да измервате, ако искате да разгледате истинската ангажираност, не забравяйте да проследите споделяния и ретуити .

Акциите са знак, че вашите клиенти са готови да препоръчат вашата марка на своите приятели. И в тази епоха на социално доказателство , това е доста голяма работа.

доклад за сила на звука на кълнове

4. Коментари

Целият смисъл да бъдете активни в социалните мрежи е да участвате в разговори с клиентите си. Ако съдържанието ви е подходящо, интересно и информативно, това ще предизвика разговор с последователите ви. Нещо повече, това може да помогне за генериране на лоялност сред последователите ви.

Дори ако хората са критични с отговорите на вашите съобщения, поне ще можете да научите нещо. Ако получавате коментари за публикациите си, това е добър знак, че правите правилното въздействие. Ето защо коментарите са страхотни KPI за мениджърите на социални медии.

клетъчна поща - отговор във коментар във facebook

5. Известия

Приблизително 96% от хората които обсъждат социални компании дори не следват профила на тази марка. С други думи, хората говорят за вашата компания, когато не сте в стаята . Въпреки че може да нямате пряка връзка с тези лица, нещата, които те казват за вашата компания, са важни. Ето защо си струва да разгледате споменаванията, когато измервате KPI в социалните медии. Ако не друго, споменаванията показват, че имате добра информираност за „върха на ума“.

KPI за социални медии за конверсии

За много компании показателите за преобразуване са най-добрият начин за измерване на успеха на кампания в социалните медии. След като акаунтите ви започнат да генерират внимание, ще трябва да гледате отвъд харесванията и споделянията и да помислите как вашите усилия влияят на крайния резултат.

Задайте си въпроса колко фенове на вашите социални страници искат да закупят нещо от вас. В края на краищата бихте могли да имате огромно количество последователи в Instagram, но ако никой от феновете ви не кликне към вашия уебсайт и не купи вашия продукт, тогава какво означава всичко това?

1. Приходи от продажби

Когато планирате целите си в началото на кампанията си в социалните медии, вероятно сте избрали „увеличаване на приходите от продажби“ като един от най-добрите претенденти. Всички компании искат да реализират печалба и е важно да знаете как вашите усилия в социалните медии оказват влияние върху крайния резултат. Определете колко реализации идват на вашия уебсайт директно от социалните медии и се опитайте да получите обща представа за стойността на всеки клиент.

944 ангел номер любов

2. Процент на конверсия на потенциални клиенти

Коефициентът на конверсия на потенциални клиенти показва колко от вашите потенциални клиенти в крайна сметка купуват нещо от вас. Усилията в социалните медии могат да подобрят този показател, защото генерират социални доказателства за вашата марка, улеснявайки ви да спечелите доверие и стимулиране на повече реализации . Проверката на вашия профил в Google Analytics е най-лесният начин да получите представа за процента на конверсия на възможни клиенти.

3. Конверсии без приходи

Не забравяйте, че не всички преобразувания са сребро и злато. Понякога преобразуването може да бъде толкова просто, колкото клиентите да се регистрират за вашия бюлетин, така че да имате по-голям списък за имейл маркетинг. Преобразуванията за кампания обаче могат да включват изтегляне на електронна книга или попълване на формуляр. От вас зависи да определите как изглежда успехът за вас. Оттам можете да започнете да оценявате как вашите социални стратегии подканват действията на вашите клиенти.

KPI на социалните медии за лоялност на клиентите

С напредването на ерата на овластените клиенти е важно да включите още един набор от KPI на социалните медии в този списък. Днес единственият начин наистина да разграничите вашата компания от безбройните други марки на пазара, е да дадете на клиентите си нещо, на което си струва да се върнат.

Социалните медии могат да бъдат основният източник на лоялност към марката, но само ако знаете как да я използвате правилно. Ако разбирате точно какъв ефект оказват вашите кампании върху клиентската ви база, можете да минимизирате разходите за потенциални клиенти, да подобрите застъпничеството за вашата компания и да превърнете еднократните покупки в лоялни потребители.

Instagram коментари

1. Цена на потенциален клиент

Тъй като вашият бизнес разчита основно на квалифицирани клиенти, важно е да знаете колко ви струва всеки от тях. Най-лесният начин да определите цената на потенциален клиент е просто да погледнете сумата пари, която харчите за социалните си кампании.

Страхотното в социалните медии е за разлика от PPC и AdWords, те се фокусират върху изграждането на взаимоотношения с вашата аудитория и генериране на авторитет за вашата марка. Това означава, че с течение на времето разходите Ви за потенциален клиент трябва да намалят.

банер за анализ на социалните медии

2. Решени проблеми

Социалните медии са повече от просто начин да се свържете с клиентите си, това е възможност да докажете своята стойност за тях по безброй различни начини.

Например, 78% от хората които се оплакват на марка чрез Twitter очакват отговор в рамките на един час. Ако можете да покажете на клиентите си, че ги уважавате, като разрешите проблемите им бързо и ефективно, тогава можете да разграничите вашата марка като такава, която знае стойността на страхотното обслужване на клиентите.

С HASHTAGS е лесно таг съобщения или на вашия екип по продажби, маркетинг или обслужване на клиенти. Уверете се, че проблемите ви не се отклоняват и дори проследявайте показателите за ефективността на вашия екип.

функция за маркиране на съобщения

3. Доживотна стойност на клиента

И накрая, една от най-трудните задачи за изпълнение на всяка компания включва подобряване на стойността на живота на своите клиенти. Колкото по-лоялни стават феновете ви, толкова по-вероятно ще купуват от вас.

Кампаниите в социалните медии могат да подобрят стойността на живота на клиентите, като гарантират, че постоянно се свързвате с правилните хора, вместо да правите кратки впечатления. Измервайте CLV толкова често, колкото можете, за да определите колко мощни са всъщност вашите социални стратегии. Най-страхотното при проследяването на този ключов показател за ефективност е, че той вероятно също се привежда в съответствие с някои от вашите общи бизнес KPI.

Доведете стратегията до успех с KPI на социалните медии

Не е достатъчно просто да създадете профил в социалните медии, ако искате да се възползвате от безбройните предимства, които тези профили могат да предложат. В днешния свръхсвързан свят трябва да знаете как да общувате с аудиторията си по най-продуктивните и ефективни начини. Ето защо проследяването на KPI е толкова важно.

Разглеждайки данните, които генерират вашите стратегии за социални медии, можете да започнете да вземате интелигентни и информирани решения за това как да подобрите бъдещите си кампании. Що се отнася до онлайн успеха, не подценявайте силата на KPI на социалните медии.

Споделете С Приятелите Си: