Независимо дали започвате с нов акаунт в Twitter или сте били натоварени със създаването на акаунт за утвърдена марка, никога не е лоша идея да научите някои нови съвети и тактики, за да се настроите за успех.



Ето защо решихме да съставим списък с някои от любимите ни съвети в Twitter за начинаещи. От избягването на неудобното Twitter не успява да получи ангажимент или просто да разберем какво да туитваме, ние ви покрихме.



Ето 26 съвета в Twitter за начинаещи, които бихте искали да знаете по-рано:

1. Tweet рано и често

Този съвет е особено важен, ако тепърва започвате работа с Twitter. В ранните етапи нямате изходни данни за това колко често да пишете или най-доброто време да пишете. И въпреки че има някои общи насоки ( дори сме направили собствено проучване ) реалността е, че няма да знаете най-доброто време да достигнете до аудиторията си, докато не експериментирате.

Освен това трябва да знаете, че последователите ви не проверяват едновременно Twitter. Някои хора може да проверят сутрин и след това не по-късно до вечерта. За да получите възможно най-голям обхват, опитайте да пишете през цял ден, вместо да се опитвате да извадите всичките си туитове през работното време.

Пропуснете Guesswork с ViralPost от HASHTAGS

Независимо дали тепърва започвате или сте дългогодишен потребител на Twitter, патентованата технология ViralPost на Sprout има какво да предложи за всеки.



Никога повече не се чудете кога е най-доброто време да пишете разкриване на вашите персонализирани оптимални времена за изпращане.

ангелски номера 143

Върнете ценно време обратно, като автоматично планирате вашите туитове да бъдат изпращани, когато вашата аудитория е най-вероятно да се ангажира. Заявете демонстрация за да научите повече за това как ViralPost може да помогне на вас и вашия екип.

опашка от кълнове

2. Забележете, когато пренасищате последователите си

Докато изпращате всички тези туитове, вие също искате да избегнете прекаляване.



Чуруликането на всеки пет минути може да е малко важно за последователите ви. Последното нещо, което искате, е за вашата аудитория да се дразни с всичките си туитове и да не ви следи, за да успокои шума.

досадни действия, които марките предприемат в социалните медии

Ще се докоснем до това малко повече в един от по-късните съвети, но добър начин да следите дали не пишете твърде много е да проследите ангажимента си.

Ако увеличите честотата на туитовете си и забележите, че ангажиментът ви започва да спада, това може да е знак, че дразните последователите си.

3. Участвайте повече, отколкото излъчвате

Някъде по линията изглежда, че брандовете са забравили, че Twitter е социална мрежа, а не само инструмент за разпространение на съдържание . В резултат на това емисиите в Twitter са пълни с търговци и марки, които строго публикуват връзки към своя уебсайт.

Разбира се, някои по-големи марки могат да се измъкнат с излъчване на съобщения през целия ден. Но ако целта ви е да изградите своята аудитория или да използвате Twitter за нещо, което не е просто разпространение на съобщения за марка, трябва да се ангажирате.

Задавайте въпроси, правете анкети в Twitter или се включвайте в публични разговори.

4. Преминете към съответните актуални теми

Говорейки за ангажиране, един лесен начин да започнете е да се присъедините към актуални теми. Разгледайте актуалните теми в Twitter, които обикновено имат придружаващи хаштагове. След това се присъединете към разговорите, когато е уместно.

Например, много марки и организации чуруликат, за да подкрепят каузи и движения като Месеца на женската история.

Ето пример за това как Animal Planet използва тенденция празничен хаштаг че вероятно няма да се свържете веднага с марката. Но те го накараха да работи.

Не се страхувайте да мислите нестандартно, за да участвате в разговори за актуални теми. Не забравяйте, че темата не трябва да бъде пряко свързана с вашите продукти и услуги. Това може да бъде нещо подходящо за това, което вашата марка представлява, или просто нещо забавно и странно, което можете да създавате.

нумерологични цифри за букви

5. Възползвайте се от 280 знака

През 2017 г. Twitter взе решението да го разшири ограничение на броя знаци от 140 на 280. И макар хората да имат своите мнения дали е добра или лоша идея, реалността е, че ви позволява да се поберете повече във всеки туит. Не го приемайте за даденост.

Сега можете да вземете вашите туитове след няколко изречения и да изложите малко и да станете креативни като MoonPie.

6. Бъдете индустриален ресурс

Този съвет в Twitter вероятно не е твърде далеч от това, което правите в момента. Курирането на съдържание е основен елемент за стратегията за социално съдържание на много марки от ранните дни.

Но причината, поради която добавяме този съвет към списъка, е да ви насърчим да бъдете по-стратегически настроени какво сте избрали да курирате .

Вместо да публикувате автоматично всяка нова публикация от RSS емисията на блога, отделете време, за да подредите съдържанието, което споделяте.

7. Използвайте данни за вземане на решения

Когато искате да направите промени в стратегията си в Twitter, базира ли се само на вашия инстинкт? Вземането на важни решения, само защото 'се чувствате така', може да се върне, за да ви ухапе в дългосрочен план.

Вместо да правите нещата по прищявка, отделете няколко минути, за да ги погледнете Анализ в Twitter и анализирайте какво работи и какво не. След това, въз основа на вашите данни, направете план за по-близо до целите си.

анализи на кълнове

Например, ако прегледате анализите си и забележите, че вашите туитове, включително видеоклип, получават 50% повече ангажираност от туитове само с връзка, приемете го като знак, че трябва да започнете да прилагате повече видеоклипове във вашата стратегия за съдържание в Twitter.

8. Бъдете част от общността на Twitter

Една точка, която подчертаваме много, е, че Twitter не е просто инструмент за разпространение на съдържание. Това е социална мрежа, която марките могат да използват, за да се свържат със своята аудитория. Част от това е да бъдеш част от общността.

Твърде много марки правят грешката да отделят малко или никакво време за опознаване на екосистемата на Twitter.

Един от най-добрите начини да се аклиматизирате и да участвате в общността е да се включите с някои подходящи Twitter чатове . Ако сте любопитни дали е добре да се присъедините към чатове в Twitter от Handle на вашата марка, отговорът е да!

Нашите седмици получават много марки #SproutChat и добавя уникална перспектива към разговорите.

9. Създайте графични шаблони за повторно използване

Графичните шаблони са лесни за настройка с помощта на всички страхотни инструменти за дизайн като Canva или Adobe Spark. Изберете един шаблон, който да се използва за цитати и се придържайте към него. Ако сте домакин на много събития, създайте шаблон специално за популяризиране на събитието.

Ако имате фирмен блог, прегледайте публикациите си. За всяка публикация изберете три цитата, които според вас ще привлекат вниманието на някого и ще го накарат да иска да научи повече.

Сега използвайте шаблона, за да създадете съответстващите графики с три кавички. Запазете тези графики на организирано място. И накрая, започнете да планирате публикацията си няколко пъти през следващите няколко месеца.

Ню Йорк Таймс последователно използва белия текст на черен фон, когато теглят цитати от своите истории. Забележете, че комбинацията от шрифтове и цветове съответства на марката си.

Докато използвате повече графики с цитати, вашата аудитория ще започне да разпознава графиките, идващи от вашата марка. Също така можете да добавите малка фраза и / или лого в ъгъла за всичките си снимки.

житейски път номер 14

Докато марката е ясно маркирана на снимката, добрият шаблон едва доловимо подтиква читателя да забележи фразата.

10. Автоматизирайте, когато има смисъл

Има добра и лоша страна на автоматизацията на социалните медии. Това може да бъде изключително полезен начин да бъдете по-продуктивни или да превърнете профила си в Twitter в цялостен чат бот с които никой не иска да се занимава. Ключът към използването Автоматизация на Twitter добре е да бъдете избирателни относно това какво и как автоматизирате.

Някои добри примери за автоматизация на Twitter ще бъдат:

  • Планиране на туитове предварително, вместо ръчно да туитвате всичко
  • Използване на инструмент за управление на социални медии за автоматично маркиране на входящи туитове, които съдържат определен хаштаг
  • Използване на Twitter chatbots за рационализиране на работния процес на обслужване на клиенти

От друга страна, някои лоши примери за автоматизация на Twitter са:

  • Изпращане на автоматични DM на нови последователи, които ги спамит с връзки
  • Разчитайки единствено на автоматизирани туитове за обработка на жалби на клиенти

Като общо правило, опитайте се да автоматизирате отнемащи време задачи, които не изискват непременно твърде много ръчна работа.

11. Не копирайте какво правят другите марки

Когато сте в ранните етапи на Twitter и изграждате марката си, често се прави малко конкурентен анализ за да видите какво работи за вашите конкуренти. Проблемът обаче започва, когато вместо да бъдете вдъхновени от това, което правят другите, вие напълно копирате цялата им стратегия.

Например, след като чуете всички похвали, които Уенди получи за остроумните и нахални отговори, може да сте мотивирани да поемете подобна персона. Но ако това не е личността на вашата марка, не бива да се чувствате задължени да промените напълно стратегията си, за да съответства на текущата тенденция.

12. Използвайте Retweet с коментар

Стана доста често срещана практика да ретвирате хора или марки, когато искате да споделите нещо интересно, някой друг е написал в Twitter. Можете обаче да вземете нещата малко по-далеч и да сложите ангажимент, като вместо това използвате ретуит с коментар.

ретуит с коментар

Разликата е, че можете да добавите коментар към ретвита, вместо просто да споделите отново това, което някой друг е написал. По този начин е малко по-персонализиран и добавя допълнителна стойност за вашата аудитория.

Управление на Twitter Научете повече Банер

13. Оптимизирайте заглавията на вашите публикации в блогове в Tweets

В подобна бележка, когато пишете в статия, не е нужно просто да използвате заглавието на публикацията в блога за своя туит. Променяйте го и го персонализирайте за своите последователи.

Да приемем например, че искахме да споделим тази статия на Fast Company.

бърза фирмена статия

Много търговци може просто да използват заглавието на статията за копието в своя туит, като този.

оригинално туит копие

Проблемът е, че повечето хора, споделящи тази статия, вероятно ще използват същото точно заглавие.

fastcompany туитове

Затова вместо това можем да персонализираме копието, за да се откроява.

персонализирано туит копие

Познавате аудиторията си. Създайте своите туитове, за да привлечете вниманието към това, на което най-вероятно ще отговорят.

14. Спрете да измервате успеха по брой последователи

Този следващ съвет в Twitter е по-малко тактика и по-скоро обща най-добра практика. В ранните дни на Twitter, преди да имаме достъп до всички данни и инструменти за анализ имаме днес, един от най-често срещаните начини, по които марките измерват успеха, е броят на последователите. Предполагаше се, че ако получавате повече последователи, стратегията ви работи.

Но 2018 г. е и изминахме дните, в които всичките ни усилия се базират на целта да се получат 100 000 последователи в Twitter. Вместо, можете да си поставяте цели които се свързват с вашите по-големи бизнес цели. И има такива много показатели за да следите напредъка си.

В наши дни марките измерват успеха по:

  • Ръст на ангажираността
  • Настроението на марката в Twitter
  • Време за реакция на клиента
  • Генерирани възможни клиенти

Започнете, като мислите за това, което вашата марка се надява да постигне в Twitter. След това поставете цели около това и решете какви показатели ще използвате, за да измервате напредъка си.

15. Не пренебрегвайте видеоклипа в Twitter

В свят на намаляващ органичен ангажимент в почти всяка социална мрежа, марките постоянно търсят начини да достигнат до своята аудитория, без да плащат за реклами. Една от най-добрите стратегии за постигане на това е използването на видео в Twitter.

Всъщност, 82% от потребителите на Twitter гледат видео съдържание на платформата. И най-добре е да споделяте роден видеоклип, отколкото да туитвате видеоклипове в YouTube. Според данните на Twitter , родните видеоклипове в Twitter карат 2,5 пъти отговори, 2,8 пъти ретуити и 1,9 пъти харесвания в сравнение с видеоклипове на трети страни.

Home Depot е марка, която е добре известна с усилията си за видео маркетинг и те са използвали видеоклипове, за да стимулират органичен ангажимент в света с платена игра.

Ако търсите начини да увеличите ангажираността си, започнете да споделяте още видеоклипове в Twitter.

16. Знайте кога да вземете разговорите насаме

Едно от най-популярните приложения на Twitter за марки е обслужването на клиенти. Това има смисъл, виждайки колко социалните медии са потребителите най-добрият избор за грижа за клиентите днес.

хора най-добрият избор за грижа за клиентите

Но когато използвате Twitter за обслужване на клиенти, е важно да знаете кога да изключите разговора от вашата емисия в Twitter и да го поддръжка в DM или по имейл.

Twitter е чудесно място за получаване на първоначален контакт, но когато дойде време да се задълбочите в подробностите, преместете разговора в по-личен канал. Това ще помогне за защитата на чувствителна информация за клиентите, избягвайте разговори от раздразнени клиенти във вашата емисия в Twitter и ще ви даде възможност да получите повече подробности за ситуацията.

Delta се справя чудесно с първоначалните оплаквания през Twitter, но след това отвежда разговора до DM, за да се потопи по-дълбоко в ситуацията.

За да осигурите на клиентите си безпроблемен преход от Twitter към по-дълбоко ниво на поддръжка на клиенти, можете да използвате инструмент за управление на социални медии като Sprout с вградена интеграция на Zendesk .

По този начин, ако трябва да прехвърлите жалба на клиент от Twitter в друг отдел или представител, никой от контекста от първоначалния разговор не се губи.

История на разговорите в кълнове

17. Организирайте се чрез списъци в Twitter

Списъците в Twitter ви позволяват да организирате акаунти от интерес в групи. Например може да имате списък с влиятелни лица, с които искате да се ангажирате, или хора, които ви следват, които са клиенти.

списъци в Twitter

Едно от най-големите предизвикателства на Twitter е масовото количество информация, която ви се хвърля едновременно. Веднага след като влезете в приложението, вие се взирате в стотици, ако не и хиляди туитове от различни акаунти с малко или никаква структура. Това може да е най-малкото поразително.

Когато организирате всички в списъци, можете да започнете да създавате работен поток. Например, първо можете да проверите списъка си с Twitter „Клиенти“, а след това списъка си с „Влиятели“.

Така че, вместо да виждате най-новите туитове от всички, които следвате, имате мини-потоци, които можете да поставите по приоритет.

18. Използвайте Twitter Търсене, за да намерите вашите целеви клиенти

Twitter е златна мина за намиране на нови клиенти. Помисли за това. Хората използват Twitter, за да изразят мнението си, проблемите и болезнените си точки за всичко, което се случва в живота им.

Извършвайки няколко бързи търсения, можете да откриете много хора, които говорят за проблеми, които вашите продукти и услуги могат да помогнат за решаването.

Да приемем например, че имате верига от студия Рейки, които предлагат услуги за облекчаване на мигрена. Можете да направите търсене в Twitter, за да намерите хора, които се оплакват от главоболие. Ето няколко резултата от търсене, което направихме само с термина „главоболие:“

главоболие twitter търсене

Това би било чудесно ръководство за веригата Рейки. Оттук можете да предложите няколко бързи съвета как да облекчите главоболието и да ги насочите към вашия уебсайт за повече информация.

Този прост и активен съвет в Twitter може да доведе до нови клиенти и дори клиенти за вашия бизнес.

19. Отговорете, когато People @Mention You

Едно от най-големите разглеждания на домашни любимци в социалните медии е, когато марките ги игнорират. Всъщност, 15% от потребителите ще отменят марката ако не получат отговор.

7 11 щастливи числа
действия, които карат хората да не следват марка в социалните мрежи

Ако сте по-голяма марка, която получава стотици или хиляди входящи туитове на ден, може да не успеете да отговорите на всяко едно споменаване. Но не забравяйте да приоритизирате споменаванията от клиенти, медийните споменавания и други туитове с висок приоритет.

И колкото по-бързо можете да отговорите, толкова по-добре. Нашите данни показват, че клиентите очакват отговор от социалните марки в рамките на четири часа, но повечето марки уреждат средно 10-часово време за реакция.

хората очакват времето за очакване спрямо времето за реакция на марката

20. Да приемем, че всичко, което туитвате, е постоянно

Всички сме чували историите за PR кошмари от марки, които са чуруликали неподходящо съдържание или давали груб отговор на жалбите на клиентите.

Един от най-лесните начини за избягване на този тип ситуации е да чуруликате с предположението, че някой ще го види. И ако чуруликането е нещо, което не искате да бъде публично или противоречи на това, което вашата марка представлява, не го споделяйте.

Дори ако оставите туит за две минути и го изтриете, винаги има шанс някой да направи екранна снимка и да го сподели в мрежата.

Дълга история накратко, чуруликайте отговорно.

21. Промъкнете втора връзка във вашето био

Ето още един съвет в Twitter, който може да ви помогне да получите повече трафик или потенциални клиенти. Знаете ли, че в допълнение към основната връзка „Уебсайт“, която получавате във вашия профил, можете да поставите и връзка във вашата биография?

поставете множество връзки в Twitter връзки в био

Има много начини да използвате това във ваша полза. Например, може да имате една връзка към вашия фирмен блог, а другата - към началната страница. Или единият може да отиде на специфична за кампания целева страница, докато другият е за вашия бюлетин.

И като бонус съвет, ако вашата марка има множество дръжки в Twitter, можете да ги включите и в биографията си, така че хората да могат бързо да се ориентират към тях.

22. Не хранете троловете

Въпреки че Twitter може да бъде чудесна платформа за свързване с вашата аудитория, предоставяне на клиентска поддръжка и мрежа, той също има своя справедлив дял от тролове.

Тролове в Twitter са акаунти, които ще се опитат да примамят или атакуват вашата марка без реална причина или причина, освен просто да искат да привлекат вниманието ви.

Може би се чудите защо изобщо добавяме този съвет в списъка, тъй като изглежда общоизвестен. Трудността обаче се появява, когато трябва да разграничите легитимна жалба на клиента и трол. Разликата не винаги е толкова ясна.

Ако се съмнявате дали жалбата на клиента е законна или трол, най-добрият подход е да отговорите професионално и да изчакате отговора им.

Тролове Пример Дон

23. Улеснете хората да се свържат

Както споменахме по-рано, клиентите често гледат на Twitter като на канал за поддръжка на клиенти. Улеснете нещата, като лесно се свържете с тях.

Warby Parker върши чудесна работа, като включи официалната им дръжка за поддръжка на клиенти в своята биография. Те също така позволиха възможността всеки да им изпраща съобщения, независимо дали Warby Parker ви следва.

warby parker twitter

Колкото по-трудно е за клиентите да се свържат с вас, толкова по-разочаровани ще бъдат от момента, в който всъщност говорят с представител. И последното нещо, което искате, е да получите марка като компания, която предоставя лошо обслужване на клиентите. Това ще отблъсне потенциалните клиенти.

24. Не пратете спам на хора

Докоснахме това малко в съвета за автоматизацията, но наистина искаме да го подсилим. Не бъдете марката, която заобикаля спама, колкото се може повече потребители.

Повечето от спама в Twitter са нежелани съобщения за самореклама като този автоматизиран DM.

спам dm

Може би си мислите, „как е този спам? Те предлагат стойност. '

Когато получателят няма представа кой сте, не търси вашата услуга и никога преди това не е имал контакт с вашата марка, първото им взаимодействие не трябва да бъде вашият опит да прокарате вашите продукти или услуги, дори ако това е „сделка“ . '

Ако сте любопитни дали това, което правите, се квалифицира като спам, прочетете Насоки на Twitter .

25. Създайте марков хештег

Искате ли да получите малко генерирано от потребителите съдържание в Twitter? Започнете, като създадете свой собствен марков хаштаг .

Марковите хаштагове дават на вас и вашата аудитория начин да виждате лесно всички туитове, свързани с вашата марка, дори ако те не включват вашата дръжка в Twitter. Те са чудесни и за проследяване на туитове около конкретни кампании. Например Netflix често има хаштагове за оригиналното си съдържание. Тези маркови хаштагове улесняват проследяването на разговори за нови или предстоящи предавания и филми.

777, което означава нумерология

За да изведете нещата на следващото ниво, комбинирайте маркови хаштагове с инструмента си за анализ на социалните медии, за да съберете данни за анализ на настроенията, обхват, импресии и други.

Търсене на ключови думи за марка поникване

26. Прекарайте повече от 2 секунди за вашето копие

Тъй като туит е толкова кратък, лесно е да го напишете и просто да го изпратите на света. Въпреки това, отделянето на няколко секунди за двойна проверка на правописа и тона ви може да ви спести от неудобни злополуки.

Понякога един на пръв поглед невинен туит може да бъде тълкуван погрешно просто заради печатна грешка или начина, по който е формулиран.

Следвайте тези съвети за успех в Twitter

Въпреки че тези съвети в Twitter може да са насочени към начинаещи, марки от всякакъв размер могат да се възползват от тях. Виждали сме, че справедливият ни дял от големи корпорации от време на време прави грешки в Twitter. Така че никога не е лоша идея да се запознаете с основите или да сте в крак с новите тенденции и тактики.

Кои са някои от любимите ви съвети в Twitter, които бихте искали да знаете по-рано? Оставете коментар или изпрати туит за да поддържаме разговора!

Споделете С Приятелите Си: